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La economÃa personalizada | 
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| La producción masiva ha llegado a un callejón sin salida. Los consumidores de hoy en dÃa esperan una atención individualizada. La sociedad de masas ha dado paso a una nueva sociedad de individuos más educados, informados, experimentados e interconectados que antes. Y esta nueva sociedad está modelando un nuevo patrón de consumo: ya no se trata de la cantidad, sino de la calidad de vida. El nuevo consumidor está en busca de algo que ni siquiera existe aún: asistencia diaria. Las tostadoras y las hipotecas son necesarias, pero no suficientes.
Por ejemplo, es fácil encontrar un seguro de vida a buen precio, pero es muy difÃcil (¿imposible?) encontrar una compañÃa de seguros que realmente estará ahà (sin trucos) cuando la necesitemos. Los pacientes tienen acceso a un amplio equipo de especialistas, pero no hay nadie que los guÃe y asista a través del sistema; que encuentre, escoja, integre y explique lo necesario, que represente al paciente.
Asimismo, podemos escoger entre dos aerolÃneas caras e igual de incómodas, pero no habrá nadie que se responsabilice por resolver los problemas de un itinerario de vuelo complicado, el transporte, necesidades que surgen en el viaje, etc. Cuando los clientes son castigados constantemente por sus atareadas vidas, es obvio que estas transacciones fragmentadas no producirán márgenes significativos.
Hoy en dÃa está creciendo la brecha entre las necesidades del cliente y las organizaciones comerciales de las cuales dependen. Por lo general, la mayorÃa de la gente se tiene que enfrentar con una pared de incertidumbre e indiferencia. Dicha brecha se hace patente en las siguientes cifras: sólo 4% de los adultos estadounidenses confÃa en su seguro de vidas; 7%, en su corredor de seguros; 11%, en su asegurador de salud; y 12%, en su compañÃa de teléfonos. Además, 74% señala que la reputación del mundo corporativo estadounidense es “mala†o “terribleâ€; y 83% dice que las grandes compañÃas tienen demasiado poder.
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Este es el resumen del artículo "La economÃa personalizada" publicado en Abril 01, 2005 en la revista CIO.
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