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驴Centro de atenci贸n telef贸nica? Pasado de moda | 
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| Los estadounidenses detestan cuando llaman a un n煤mero de atenci贸n telef贸nica y les atiende un indio. Pues, adivina qu茅, Estados Unidos鈥 A la India tampoco le gusta hablar contigo. Las compa帽铆as de la India han descubierto que los centros de atenci贸n telef贸nica ya no pagan. 鈥淟os centros de atenci贸n telef贸nica se han vuelto una mercanc铆a鈥, se帽ala B. Ramalinga Raju, presidente de Satyam Computer Services.
Como casi todo el mundo, a los operadores indios no les gusta lidiar con clientes abusivos, frustrados con un servicio de mala calidad. Pero, lo m谩s importante, los subcontratistas de la India aseguran que sus clientes estadounidenses tratan constantemente de bajar los precios, lo que inevitablemente se traduce en un servicio deficiente. As铆 que, 煤ltimamente, los subcontratistas de la India han comenzado a rechazar contratos para administrar centros de atenci贸n telef贸nica.
El resultado es que los centros de atenci贸n telef贸nica se est谩n volviendo cada vez menos importantes dentro del panorama comercial de la India. En 2000, representaban 85% del negocio de servicios corporativos; pero, hoy en d铆a, s贸lo representan cerca de 35%. Aunque el n煤mero de centros telef贸nicos est谩 creciendo en la India, la tasa de crecimiento del negocio pas贸 de 60% a 30%. 鈥淓l valor intelectual de la India no est谩 en estos negocios de baja categor铆a, sino en la invenci贸n y mejoramiento de procesos complejos鈥, se帽ala T.K. Kurien, presidente ejecutivo de Wipro BPO.
Pero, 驴esto quiere decir que los centros de atenci贸n telef贸nica volver谩n a casa? Sin duda que muchos de estos centros emigrar谩n a lugares m谩s cercanos. Esto quiere decir que los puestos de empleo regresar谩n a Europa, Canad谩 y Estados Unidos. Pero algunos empleos podr铆an mudarse a las Filipinas e, incluso, a Sur谩frica y Ghana.
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Este es el resumen del artículo "驴Centro de atenci贸n telef贸nica? Pasado de moda" publicado en Agosto 07, 2006 en la revista Business Week.
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