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Gerencia del conocimiento 2.0 | 
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| Los negocios han adoptado, a falta de algo mejor, el correo electrónico. Siempre está ahà y simplemente funciona. Asà que terminamos usándolo como teléfono, armario y sala de conferencias. Pero el problema con el correo electrónico es que devora rápidamente nuestras ideas y documentos, y no los devuelve.
Pero, entonces, ¿por qué las herramientas de gerencia del conocimiento no son más populares? Hay un problema fundamental: tanto los usuarios como los expertos en TecnologÃa de Información los odian. Productos sofisticados de gerencia del conocimiento como el programa Documentum de EMC Software ponen la carga gerencial en el usuario, que debe dar pasos adicionales para acceder a los documentos y registrarlos con el sistema. Y algunos departamentos de TI ven con terror la adopción del SharePoint de Microsoft porque requiere de una gran inversión en servidores y otros recursos.
Pero, recientemente, ha aparecido una nueva ola de herramientas más sencillas y menos caras, capaces de hacer lo que no hacen los grandes sistemas de gerencia del conocimiento: sacar el conocimiento de nuevo a la luz. Las nuevas opciones, Customer Conversation System, de iUpload; Illumio, de Tacit Software; y, Koral, de Koral, han tomado ideas prestadas de las ciberbitácoras y de los sistemas de intercambio de archivos en lÃnea, y no requieren de mayores esfuerzos o infraestructura adicional.
Una caracterÃstica de esta nueva generación de instrumentos de gerencia del conocimiento es que son muy sencillos de utilizar. No se necesitan servidores ni servicio técnico. Cada departamento puede probar los nuevos sistemas independientemente. A veces ni siquiera hay que pagar por los mismos. Asà que es el momento de que los ejecutivos descubran lo que pueden hacer estos nuevos sistemas.
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Este es el resumen del artículo "Gerencia del conocimiento 2.0" publicado en Diciembre 2006 en la revista CIO.
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