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Web 2.0: Administrando la reputación corporativa | 
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| Para los ejecutivos preocupados por la reputación de sus compañías, el mundo de las redes sociales es aterrador. La relación es de amor-odio. Por un lado, los gerentes quieren que sus trabajadores puedan cultivar nuevas habilidades globales. Por otro lado, los asusta el lado oscuro de las redes sociales. Por eso es que muchas compañías están formulando políticas que buscan un correcto balance. Algunas bloquean el acceso de sus empleados a ciertos sitios sociales y mantienen un ojo alerta sobre los comentarios online de éstos. Otras toman una actitud más liberal.
Es instructivo echarle una ojeada a IBM, que en 2005 emitió un conjunto de "guías para computación social" que desde entonces han crecido abarcando la actividad de los empleados en Twitter y Facebook. Estos lineamientos los urgen a ser honestos respecto a sus identidades, recordar que son personalmente responsables de lo que publican, y tomarse su tiempo antes de apretar el botón Enviar. También les recuerdan mantenerse alejados de temas controversiales no relacionados con su rol en IBM. La empresa quiere que sus empleados "añadan valores" en todos sus comentarios online.
Ni las más fuertes políticas pueden prevenir algunos escapes de información. Muchas compañías tienen software que actúa como un equipo automatizado SWAT rastreando el mundo online en busca de propiedad intelectual e información personal. Antes, sólo podían filtrar los sitios Web, pero hoy pueden rastrear hasta el menor detalle de los contenidos. Algunos contratan a firmas que cobran hasta $100,000 al año por revisar las redes sociales en busca de escapes confidenciales o dañinos. Los patrones pueden disciplinar y despedir empleados por sus comentarios en Internet, pero cuando alguien es despedido debido a su actividad en Web 2.0, puede llevarlo como una insignia de honor y hacerlo famoso.
Aun cuando las compañías se las arreglan para protegerse, entienden que la participación en redes sociales está convirtiéndose rápidamente en la forma en que personas y compañías colaboran y encuentran nuevos negocios. Muchas trabajan intensamente para desplegar sus propias herramientas de redes sociales detrás del firewall de la compañía. La idea es traer adentro algo de lo que sucede afuera. Las llamadas redes sociales empresariales prometen ser muy positivas: un archivo digital, explorable, de todos los sucesos y conocimientos dentro de una compañía. El sueño en este mundo de medios sociales, es compartir algún día una especie de sede virtual.
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Este es el resumen del artículo "Web 2.0: Administrando la reputación corporativa" publicado en Junio 1, 2009 en la revista Business Week.
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