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¡No contrate ese agente de cambio! | 
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| Resulta difÃcil de entender la tentación de los ejecutivos para contratar agentes de cambio cuando necesitan lograr grandes cosas. Contratan a estos agentes, personajes carismáticos y con temple de acero, y los ven fallar en cuestión de un año. ¿Será que no han aprendido de las experiencias del pasado, en las cuales en el 99% todo termina peor que cuando comenzó? ¿Por qué el uso de agentes de cambio falla con tanta frecuencia?
Lo primero que debe preguntarse un lÃder es: “si me importa tanto el cambio, ¿por qué no he cambiado las cosas yo mismo?â€.
La respuesta más común es que está muy ocupado con otras cosas. Si la excusa para contratar a un agente de cambio es la falta de tiempo, estamos ante un lÃder que prefiere hablar de cambio en lugar de experimentarlo. Si realmente quisiera que cambiaran las cosas, ya habrÃan cambiado mucho antes de la llegada del agente.
La segunda excusa más frecuente es que el cambio debe ocurrir más abajo en la organización, en equipos y gerentes con los cuales el lÃder tiene poco contacto. Suena bien, pero poco convincente, ya que estas personas reciben órdenes desde arriba. Si el cambio es una prioridad en la organización, el CEO y todos los demás estarán hablando sobre eso.
La sola noción de designar a una persona como agente de cambio es patética. El verdadero cambio organizacional no es el trabajo de una persona. Si el cambio organizacional es una prioridad para la empresa, se hablará de ello en todas las reuniones, se evaluará el desempeño en base a ello y todos los ejecutivos y empleados actuarán como agentes de cambio. Cuando el cambio es sólo una idea superficial, contar con un agente de cambio a la mano le ayuda al ejecutivo a sentir que está haciendo algo útil sin poner su carrera en riesgo.
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Este es el resumen del artículo "¡No contrate ese agente de cambio!" publicado en Noviembre 2012 en la revista Business Week.
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