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Erradicando 'Responder a todos' | 
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| En el 2008, Gustavo Reveles, un veterano de la Marina de EUA con más de dos décadas en la Patrulla de Frontera, recibió un e-mail de un colega, el cual contestó. El e-mail contenÃa las palabras “besar†y “trasero†en ese orden. Reveles fue despedido por enviar un correo “ofensivo y contra las polÃticas de la agenciaâ€. Cuando demandó a la agencia por discriminación, su abogado incluyó en sus alegatos que “el acusador sin darse cuenta habÃa presionado el Ãcono ‘contestar a todos’ (reply all)â€.
Historias como estas son comunes: el despistado envÃo de correos crudos y embarazosos a lo largo de toda una empresa o sistema. Nada iguala al “reply-all†en cuanto a generar miedo, poner en peligro la propiedad intelectual o crear el potencial de humillación en la oficina. Según estudios, un empleado pasa 15% de su trabajo en la oficina en el correo electrónico, y 5% de los e-mails son “reply to allâ€. Aunque suena poco, si se extrapola a una empresa con 10 mil empleados, hablamos de millones de dólares al año en términos de productividad. Algunas empresas han intentado deshacerse del Ãcono “Reply allâ€, sin éxito. En su lugar, han impuesto “acuerdos de caballeros†para abstenerse de usarlo.
Los fabricantes de programas de correo han recibido las súplicas. Microsoft, por ejemplo, introdujo un plug-in llamado NoReplyAll que permite a quien envÃa un correo por outlook prevenir que quien lo recibe conteste a todos. Sperry Software desarrolló un programita llamado Reply to All Monitor que ataca al usuario con alertas cuando presiona el Ãcono. La mayorÃa de los cientos de miles de copias que ha vendido a US$14,95 han ido a firmas de abogados y bancos, quienes temen que información sensible de sus clientes terminen en las manos equivocadas.
La empresa global de información y medición Nielsen ha llegado cerca de abolir el “Reply to allâ€. En las pantallas de los computadores de la empresa el botón está visible pero inactivo. Puede ser activado por el usuario. En un memorándum a sus 35 mil empleados, les explicaban que la decisión se tomó para eliminar la burocracia e ineficiencia.
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Este es el resumen del artículo "Erradicando 'Responder a todos'" publicado en Noviembre 2012 en la revista Business Week.
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