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Cómo liderar efectivamente durante una crisis | 
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| Todas las compañÃas deben tener un liderazgo fuerte y consistente para sobrellevar los incidentes que causen estrés y afecten las prácticas laborales diarias. Sin embargo, muchas de ellas olvidan que las crisis dadas por sucesos externos (ataques terroristas, accidentes ferroviarios, desastres naturales, etc.), aunque no perjudiquen directamente a su personal, instalaciones o recursos, pueden causar también un impacto emocional dentro de sus empresas.
Es un hecho que algunos de los últimos acontecimientos, tales como los ataques del 11 de septiembre, el tiroteo en la escuela de Newtown y el atentado en el maratón de Boston, produjeron una profunda conmoción emocional y espiritual en muchÃsimos trabajadores tanto en EUA, como en el mundo entero.
Es justo aquà donde estos efectos secundarios no son sólo los más difÃciles de detectar por parte de los lÃderes, sino también los más perjudiciales para las compañÃas, pues los empleados y jefes tienden a distraerse y a desconectarse de sus funciones mientras intentan procesar y entender los eventos que están ocurriendo a su alrededor. Todo esto, obviamente, se traduce en una baja productividad laboral; por tal razón, los expertos sugieren estas tres técnicas de liderazgo para lidiar con estos momentos de crisis efectivamente:
1. Proporcionar información: Ante acontecimientos estremecedores, los lÃderes deben dar acceso, de manera realista y razonable, a distintas fuentes de información para que sus empleados estén al tanto sobre el desarrollo de los hechos y se sientan comprometidos y solidarios con los afectados. Esto, a su vez, reducirÃa las distracciones de los miembros del equipo que se muestren preocupados por los sucesos.
2. Fomentar el diálogo: Es necesario que se les permita a los empleados reaccionar ante un desastre externo, ofrecerles algunos espacios para que se comuniquen con sus compañeros de trabajo, darles la posibilidad de que hagan llamadas a sus familiares, amigos o comunidades de apoyo. Además, las empresas que cuenten con psicólogos podrÃan hacer que estos profesionales les dediquen tiempo al resto de los empleados para ayudarlos a procesar sus emociones.
3. Ofrecer flexibilidad: La técnica más importante del liderazgo es saber manejar la crisis con dosis de flexibilidad. Por tal razón, los lÃderes deben, en lo posible, ser flexibles con el trabajo y la energÃa de los empleados, lo que equivale a permitirles ir a sus hogares a consolar a sus familiares afectados, trabajar desde remoto o dar apoyo activo en el desastre. A su vez, los lÃderes deben dejan que los empleados organicen actividades o eventos (recaudación de fondos, acopio de alimentos, donaciones, vigilias, etc.) en favor de las vÃctimas del suceso.
Si bien estas estrategias requieren ciertos cambios en los horarios de trabajo o cobertura de las áreas operacionales, lo cierto es que estos pequeños ajustes son esenciales para evitar que el miedo, la frustración y la preocupación se desaten dentro las organizaciones.
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Este es el resumen del artículo "Cómo liderar efectivamente durante una crisis" publicado en Agosto 2013 en la revista Thought Leaders.
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