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La clave para tener éxito con los medios sociales en las organizaciones | 
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| Algunas compañÃas como Dell y Best Buy están utilizando los medios sociales internamente para reducir costos, aumentar ganancias o estimular la innovación, pero muchas no lo hacen. En una encuesta del 2010 entre 1060 ejecutivos mundiales solo el 50% dijo que sus compañÃas utilizaban los medio sociales dentro de la organización, y de esos el 60% dijo que son positivos en las comunicaciones internas. Por el contrario, muchas compañÃas evitan el uso de los medios sociales internamente.
Los estudios dicen que para que los medios sociales sean efectivos internamente hay que desarrollar primero el capital emocional, el cual se define como la buena voluntad hacia una empresa y su forma de operar. Es el activo basado en las emociones que ha desarrollado la compañÃa entre sus empleados. El capital emocional es una dimensión especÃfica del capital social, el cual es un concepto ya definido como la buena voluntad hacia individuos o grupos.
Los informes dicen que los ejecutivos que utilizan los medios sociales para construir el capital emocional dentro de sus empleados logran grandes beneficios en términos de flujo de información, colaboración, alta motivación de empleados y poco cambio de personal. Desafortunadamente, muchas organizaciones fallan al entender el rol crucial de los medios sociales y tratan de obtener los beneficios antes de construir el capital emocional.
Probablemente, el punto más crÃtico del capital emocional para una organización es su autenticidad. Cuando se percibe una autenticidad alta, los otros pilares emocionales se desarrollan sobre este sólido fundamento. Por el contrario, si una organización en general o un lÃder en particular es percibido como engañoso, los seguidores no confÃan y ven la intención de crear beneficios emocionales como una manipulación.
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Este es el resumen del artículo "La clave para tener éxito con los medios sociales en las organizaciones" publicado en Octubre 2013 en la revista Sloan Management Review.
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