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Los ejecutivos ignoran acciones valiosas de los empleados porque no las pueden medir | 
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| Enseñar es un gran ejemplo sobre las fortalezas y debilidades de las evaluaciones basadas en datos, en el sentido de que los maestros son trabajadores de primera lÃnea cuando están en el salón de clase y ejecutivos cuando escriben planes o desarrollan estrategias para la escuela. Los maestros pueden responder a cualquier medición que se les imponga como trabajadores de primera lÃnea, pero no asà cuando se utilizan métricas simples para detectar la eficiencia de las estrategias.
Algunos trabajos son fácilmente medibles como el volumen de ventas, mientras otros son difÃciles de cuantificar, como resolver un tema técnico complejo sin molestar al consumidor. A través de la gerencia electrónica de los recursos humanos (HRM) es más fácil automatizar las pruebas que se realizan a los empleados y a la vez es más fácil confiar en datos que las organizaciones recogen y analizan convenientemente, dejando fuera los aspectos no cuantificable por HRM.
Por ejemplo, una organización que solo mide el número de casos que responde atención al cliente por dÃa, no toma en cuenta al empleado que se enfrenta a un cliente molesto. Hay programas que pueden aumentar la eficiencia operacional y desempeño de los empleados pero la pregunta es si lo que sucede es que no se toma en cuenta la complejidad inherente a los diferentes empleos. Los expertos en alto desempeño pueden ser penalizados por asumir tareas complejas.
Junto con la mejora de los datos se debe desarrollar una visión más matizada de las cualidades y potenciales de los seres humanos. Tenemos que aceptar que algunos comportamientos no pueden ser reducidos a métricas cuantificables y que la cantidad de datos puede entender totalmente a alguien o sus mejores cualidades. Se deben incorporar tanto los aspectos cualitativos como los cuantitativos del desempeño en un mundo que va solo hacia los análisis cuantitativos de empleados.
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Este es el resumen del artículo "Los ejecutivos ignoran acciones valiosas de los empleados porque no las pueden medir" publicado en Diciembre 2013 en la revista Harvard Business Review.
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