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7 pasos para ganarnos la confianza de los demás sin decir una palabra | 
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| La confianza es el centro de cualquier transacción de negocios (vender, ser contratado, que su equipo le haga caso, etc.). Es crÃtico que las palabras que utilice sean genuinas y que usted crea en lo que dice. Pero es imposible ganarse la confianza de los clientes utilizando solo palabras. Los cientÃficos piensan que la gente se forma una impresión (positiva o negativa) antes de que usted abra la boca.
OlvÃdese de decir “confÃa en miâ€. De hecho, al decirlo, saldrán corriendo. Lo mejor que puede hacer para ganar la confianza de los demás es usar el lenguaje corporal, utilizando estas técnicas:
1. SonrÃa ampliamente y de corazón: al hacerlo, está diciendo “relájese y siéntase seguro conmigoâ€. Si no le sale una sonrisa amplia en forma natural, practique frente a un espejo e imagine que se encuentra a un gran amigo que tiene años que no ha visto. Cuando conozca a alguien, salúdelo con esa amplia sonrisa y mire lo que ocurre.
2. SonrÃa cuando diga un mensaje positivo: cuando alabe, anime, felicite o provea feedback positivo, hágalo con una gran sonrisa. Acoplar el mensaje con la expresión facial, hacen que sus palabras sean memorables.
3. Refleje las emociones de quien habla con su cara: para el que habla, es reconfortante ver que sus palabras tienen impacto emocional. Asentir le indica “sigue, estoy comprometidoâ€. Algo parecido ocurre cuando frunce el ceño ante un mensaje triste, agita la cabeza ante un mensaje de frustración, entrecerrar los ojos ante un mensaje de irritación, etc.
4. Impacte con un apretón de manos: los apretones son gestos subutilizados que pueden añadir intensidad a distintas situaciones. Además de recibir a alguien con un apretón, intente terminar una conversación con uno – funciona como signo de puntuación fÃsico, que hace el encuentro más memorable. El apretón funciona también para agradecer, felicitar, cerrar un trato, etc. Decir su nombre junto con el apretón cuando conoce a alguien, aumenta 75% las probabilidades de que el otro recuerde su nombre.
5. Mantenga contacto visual al dar la mano: antes de soltar la mano, mire a la persona a los ojos por un segundo, sonriendo. Dejar la mirada fija en ese momento tiene un impacto tremendo, le hace ver como carismático.
6. Escuche con sus ojos: cuando otra persona hable, utilice los ojos para completar el “circuito de comunicación†invisible entre el que habla y el que escucha.
7. Mantenga contacto visual más tiempo de lo común: usualmente mantenemos el contacto visual durante 30% - 60% del tiempo. Si lo mantiene más de 60% del tiempo, le está diciendo a la persona que está interesado en lo que dice. Si le resulta difÃcil, inclÃnese hacia adelante. Si sus ojos se cansan y necesitan un descanso, deje que su mirada se desplace hacia las cejas o la nariz (la persona no notará que desvió la mirada).
Practique estas estrategias básicas hasta que se sientan naturales. Verá una enorme diferencia en la forma como sus socios, colegas y clientes responden. Le verán como una persona genuina, verdaderamente interesada en ellos.
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Este es el resumen del artículo "7 pasos para ganarnos la confianza de los demás sin decir una palabra" publicado en Diciembre 2013 en la revista Thought Leaders.
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