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Haciendo maravillas en la Web | 
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| Las empresas de vanguardia est谩n dependiendo de la Web para llevar a cabo algunas de sus operaciones m谩s estrat茅gicas y est谩n obteniendo buenos resultado. Algunos consideran sus operaciones en la Web tan importantes como sus funciones de servicio al cliente o su cadena de suministros.
En Estados Unidos, de las empresas con menos de cien empleados, s贸lo 40% tienen p谩ginas Web y s贸lo 40% de ellas hacen comercio electr贸nico. Quienes ya conocen la experiencia, mencionan entre los beneficios la agilizaci贸n de los procesos y el mejoramiento de las relaciones con clientes y suplidores.
Un ejemplo es Wood Flooring International, de US$ 15 millones en ingresos, 30 empleados, mantiene una extranet que gerencia conexiones con las cadenas de suministros pasando por los vendedores hasta llegar a los clientes de sus clientes. El costo: m谩s de US$ 300.000 para armarla y cerca de US$ 240.000 anuales para operar. Cuenta con cuatro t茅cnicos dedicados al site y el CEO pasa cerca de un tercio de su tiempo trabajando en 茅l. El encargado del servicio t茅cnico y el control de calidad viaja por todo el mundo entrenando a los vendedores (molinos dispersos por toda Latinoam茅rica) para que usen el sistema en l铆nea de gerencia de la cadena de suministros. Mullen se ha encargado de persuadir a la mayor铆a a usar sus propias secciones protegidas del website de WFI, para todas las funciones concernientes al negocios. Esta labor ha reducido los problemas de comunicaci贸n y calidad del servicio.
La organizaci贸n sol铆a tener tres empleados regionales que costaban cada uno US$ 100.000 para supervisar a los molinos. Este ahorro sumado a la reducci贸n de costos por errores, son argumentos suficientes para justificar la iniciativa Web. El proyecto tecnol贸gico comenz贸 en 1999 cuando la expansi贸n del negocio hizo pensar en la necesidad de que todo el personal tuviera tanto conocimiento como su CEO William Jopling. Este ejecutivo se dedic贸 a escribir todos los datos para compilarlos en una red. Seis meses m谩s tarde se contrat贸 a un experto para crear un site para almacenar ese material usando Microsoft FrontPage. Simult谩neamente la empresa migr贸 a un nuevo software de contabilidad por lo que se contrat贸 a un t茅cnico para crear y mantener un sistema basado en la Web. Actualmente dondequiera que WFI toma una orden, el molino que hace el producto puede ver una actualizaci贸n instant谩nea del site. Adem谩s se pueden consultar reportes en tiempo real, revisar los env铆os, etc. La organizaci贸n tiene casi lista una secci贸n para socios de mercado, distribuidores de harina que ostentan un determinado nivel de calidad. La idea es permitir a estos distribuidores hacer seguimiento de su propio inventario seg煤n los acuerdos con WFI. Los distribuidores pueden tambi茅n visualizar lo que la empresa tiene disponible en sus bodegas y dep贸sitos y as铆 emitir pedidos acordes. Jopling, estima que la eficiencia ganada permitir谩 a los distribuidores aumentar la rotaci贸n de inventario en un 20%.
La Web permite adem谩s a WFI hacer mayores negocios aun cuando f铆sicamente permanece peque帽a. Gracias al sistema, la empresa necesitar谩 menos personas para responder preguntas sobre el estatus de 贸rdenes de clientes o para apoyar la labor del grupo de ventas.
Otra empresa mencionadas incluyen Ovation, de US$ 30 millones, con 44 empleados, que cuenta con una extranet de ClientNet, para el manejo de la comunicaci贸n con los clientes de la agencia y para la gerencia de proyectos. El costo: US$ 100.000 para construir la herramienta y US$ 5.000 mensual para mantenimiento y mejoras. Tambi茅n est谩 MagicTricks.com, de cuatro a diez empleados seg煤n la temporada. La soluci贸n: una p谩gina de comercio electr贸nico que vende trucos, videos y memorabilia, una biblioteca sobre magia. El costo: algunos miles de d贸lares para crearlo y US$ 2.000 mensual para operar y US$ 3.000 mensual para promoci贸n.
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Este es el resumen del artículo "Haciendo maravillas en la Web" publicado en Noviembre 2003 en la revista Inc.
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