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Telemercadeo después del 'no llamar' | 
Revista: IncTema: VentasFecha: Noviembre 2003 Autor(es): Ellen Neuborne |
| Cerca de 50 millones de estadounidenses han ingresado en el "Registro Nacional de No Llamar", en un esfuerzo por mantener a los representantes de telemercadeo a raya. Aún más, la nueva reglamentación de ventas por telemarketing requiere que los interesados se encarguen de la onerosa tarea de chequear sus listas con el registro nacional y eliminar los números que se indiquen. Las penalizaciones por no hacerlo pueden llegar a US$ 11.000 por llamada errónea.
Las reformas, aunque todavÃa necesitan algunos retoques, son ampliamente solicitadas por los consumidores. No obstante muchas empresas de telemercadeo se niegan a colgar los teléfonos, incluso ante la amenaza de las multas porque sencillamente la estrategia funciona (la tasa de respuesta de compra está entre el 2% y el 20%). La pregunta es qué hacer legalmente para no lograr el malestar de los consumidores ni el castigo de la ley. Algunos consejos pueden ayudar:
Ramificarse: existe gran terreno de telemercadeo inexplorado. Las empresas son libres de llamar a sus clientes actuales, a otras empresas y consumidores que no han bloqueado sus números telefónicos.
Actualice su tecnologÃa: o asóciese con alguna firma que ya lo haya hecho. Actualizar la lista con el Registro Nacional puede ser arduo y costoso, por lo que una mejora en la tecnologÃa puede optimizar el sistema de llamadas y ahorrar algunos contratiempos.
Diversifique sus tácticas: preocupadas porque la nueva tecnologÃa, el entrenamiento de los representantes de telemercadeo y otros factores harÃan el telemercadeo más caro, muchas empresas están buscando tácticas para complementar al telemercadeo - prensa, radio y correo directo entre otras.
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Este es el resumen del artículo "Telemercadeo después del 'no llamar'" publicado en Noviembre 2003 en la revista Inc.
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