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Por qué las empresas deberían cubrir las “necesidades más elevadas” del consumidor



Revista: Knowledge @ Wharton
Tema: Tecnología
Fecha:
Al seguir la estrategia de valor de Maslow, las empresas participan en toda la jerarquía de necesidades de los individuos y generan valores extraordinarios en los procesos. ¿Qué más pueden pedir de una empresa un inversor y un cliente? Nuestra investigación identificó cuatro formas básicas por medio de las cuáles las empresas pueden generar valor para sus clientes:

1. Fabricar activos. Producen, comercializan, distribuyen y venden productos físicos. Son ejemplos los fabricantes de todas las industrias, los distribuidores y los minoristas.

2. Suministrar servicios por los cuáles los clientes deben pagar. Son ejemplos las empresas de consultoría, proveedores de servicios de salud e instituciones financieras.

3. Crear tecnología. Desarrollar y vender propiedad intelectual, tales como software y biotecnología. Son ejemplos, entre otros, software y compañías farmacéuticas.

4. Orquestar redes que crean y administran redes de consumidores, empresas o inversores con el objetivo de ayudar a los mercados a vender sus productos entre sus pares. Son ejemplos, entre otros, los mercados de compraventas y venta, las redes sociales online y las administradoras de tarjeta de crédito.

Los dos últimos modelos, Creadores de Tecnologías y Orquestadores de Redes, son recompensados por los mercados financieros (inversores) con coeficientes de precio/ingresos de dos a cuatro veces superiores que los Fabricantes de Activos y Proveedores de Servicios, debido a su enfoque en “activos intangibles” altamente escalables.




Este es el resumen del artículo "Por qué las empresas deberían cubrir las “necesidades más elevadas” del consumidor" publicado en en la revista Knowledge @ Wharton.

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