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Lo mejor en el cielo | 
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| El año pasado, Southwest Airlines ganó US$ 442 millones de dólares más que todas las demás aerolÃneas de su categorÃa juntas. En mayo pasado, por primera vez, logró la cifra más alta de pasajeros nacionales. No es de extrañarse, pues, que la organización esté entre las diez de más admiradas en los últimos seis años, distinción que sólo ha logrado Berkshire Hathaway, General Electric, y Microsoft. Southwest ha mantenido su éxito incluso tres años después de que su CEO y fundador, Herb Kelleher, dejó la empresa.
Desde hace 33 años, Southwest no ha cambiado su estrategia original: no sirve comidas, no asigna los asientos ni brinda entretenimiento a bordo. Pero, asà le ha ganado mercado a otras firmas, como US Airways. Muchos se preguntan por qué las otras aerolÃneas que han adoptado el mismo modelo de Southwest, no han obtenido el mismo éxito. Según la gerencia de Southwest, a las demás compañÃas aéreas les falta pasión. ¿El secreto del éxito? Según algunos ejecutivos, en Southwest se propicia un ambiente laboral muy jovial. Es como una fraternidad que celebra todas las ocasiones importantes. Todo esto, por supuesto, sin descuidar el negocio.
Mientras que el resto de las empresas ha tenido que despedir miles de empleados después de la crisis creada por el 9/11, Southwest ha mantenido todos sus trabajadores. Además. Ha logrado mantener sus números en verde. Actualmente, la compañÃa tiene 34.000 empleados y vuela a 58 ciudades.
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Este es el resumen del artículo "Lo mejor en el cielo" publicado en Marzo 08, 2004 en la revista Fortune.
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