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Las barreras y las compuertas de la comunicaci贸n | 
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| Puede parecer curioso que alguien como yo, un psicoterapista, est茅 interesado en los problemas de la comunicaci贸n. Pero, de hecho, la tarea de la psicoterapia es tratar las fallas en la comunicaci贸n. En las personas emocionalmente desajustadas, la comunicaci贸n interna con ellos mismos se ha roto y, por consiguiente, la comunicaci贸n con otros ha sufrido un menos cabo. Para ponerlo en otros t茅rminos, sus deseos inconscientes, reprimidos o negados, han creado distorsiones en el modo como se comunican con los dem谩s. Por consiguiente, sufren tanto internamente como en sus relaciones interpersonales.
El objetivo de la psicoterapia es ayudar al individuo a lograr, a trav茅s de una relaci贸n especial con el psicoterapista, una buena comunicaci贸n con sigo mismo. Una vez que esto es logrado, la persona es capaz de comunicarse m谩s libre y efectivamente con los dem谩s. De este modo, podr铆amos decir que la psicoterapia consiste en una buena comunicaci贸n dentro y entre la gente. A煤n si lo volte谩ramos, este enunciado continuar铆a siendo cierto. Es decir: una buena comunicaci贸n o una comunicaci贸n libre dentro o entre personas es siempre terap茅utico. Gracias a mi experiencia, he encontrado que la comunicaci贸n siempre se topa con un obst谩culo fundamental: la tendencia de la gente a evaluar. Afortunadamente, tambi茅n ha descubierto que si la gente puede aprender a escuchar con entendimiento, es posible mitigar sus impulsos evaluativos y mejorar as铆 la comunicaci贸n con los dem谩s.
Todos nos inclinamos naturalmente a juzgar, evaluar y aprobar (o desaprobar) las opiniones de los dem谩s. A pesar de que hacer evaluaciones es normal en casi todas las conversaciones, esta reacci贸n es aumentada en situaciones en las que las emociones y los sentimientos est谩n profundamente involucrados. Mientras m谩s fuertes sean los sentimientos, menor ser谩 la posibilidad de que haya un elemento com煤n en la conversaci贸n. El resultado ser谩 dos ideas, dos sentimientos o dos juicios perdidos en el espacio psicol贸gico.
Pero podemos lograr una verdadera comunicaci贸n y evitar la tendencia a evaluar, escuchando con entendimiento. Y esto, significa ver la idea expresada y la actitud asumida desde la perspectiva del otro. Quiz谩 esto suene absurdamente sencillo, pero no lo es. De hecho, es un m茅todo muy poderoso en la psicoterapia
Si Usted se cree un buen 鈥渆scuchador鈥 y, sin embargo, no ha obtenido los resultados esperados, es posible que su forma de escuchar no sea tal y como se est谩 planteando ac谩. Para determinar en qu茅 medida Usted entiende a sus interlocutores, trate de reconstruir el marco de referencia de los mismos, replanteando de nuevo las ideas emitidas por estos y de un modo que satisfaga las expectativas del interlocutor. Suena simple, 驴verdad? Pero, si hace el intento, descubrir谩 que es una de las tareas m谩s dif铆ciles que haya realizado.
Pero, si es tan sencillo y efectivo, 驴por qu茅 este m茅todo es tan poco utilizado? Hay varias razones:
- Falta de coraje: escuchar con detenimiento es, realmente, una tarea riesgosa, porque supone entrar sin emitir juicios a un mundo ajeno, que nos puede cambiar. Y la mayor铆a le tiene temor al cambio.
- Emociones exaltadas: en las discusiones acaloradas, las emociones son m谩s fuertes y, por consiguiente, es m谩s dif铆cil obtener el marco de referencia del otro. Y, sin embargo, este es el punto en el que escuchar detenidamente es m谩s necesario. Una soluci贸n a este problema es conseguir una 鈥渢ercera persona鈥 que sea capaz de dejar de lado sus emociones y pueda clarificar los puntos de vista de cada interlocutor.
- Demasiada gente: hasta los momentos, los psicoterapistas s贸lo han sido capaces de evaluar peque帽os grupos en disputa. Pero aun los grupos grandes como pa铆ses, etnias, etc. pueden aprovechar este enfoque, vali茅ndose de moderadores externos que interpreten, sin ser evaluativos, las ideas del grupo o los grupos involucrados.
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Este es el resumen del artículo "Las barreras y las compuertas de la comunicaci贸n" publicado en en la revista Harvard Business Review.
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