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La excelente aventura de Bill | 
Revista: IncTema: EmpresasFecha: Junio 2004 Autor(es): Alan Deutschman |
| Microsoft ha comenzado a preocuparse por los clientes. Estos últimos constituyen el 90% de la plataforma de Microsoft, un mercado de 8 millones de empresas en Estados Unidos y 40 millones en el resto del mundo, que pagan US$ 400 mil millones por año. También el cambio de estrategia obedece a la incursión cada vez mayor del software libre en el mercado. Amazon y Google cuentan con Linux para sus páginas Web y los crÃticos apuntan a las últimas prácticas de Microsoft de lanzar versiones beta al mercado, llenas de errores y peligros. El camino que ha tomado Microsoft ante Linux es el de recordar su primacÃa o superioridad. Pero Microsoft se ve vulnerable ya que los dueños de pequeñas empresas, al ser consultados, dicen no querer estar sometidos a una sola opción.
En octubre pasado, Microsoft lanzó su Office Small Business Edition 2003, que cuenta con el Business Contact Manager, un sistema que consolida toda la información sobre un cliente y las ventas que se han generado o tratado de concretar con el mismo. Office ofrece otro elemento, el Publisher, herramienta para crear sitios Web, cartas de correo electrónico y otros materiales de mercadeo. Office y Business Center ofrecen también mayores ventajas a las empresas con múltiples PC conectadas a Internet: el "sneaker net". También está el ListBuilder, que permite enviar correos electrónicos masivos a los clientes, para informarles sobre ventas u otras noticias.
Aunque Microsoft todavÃa confÃa en sus asociados de negocio, está tratando más arduamente de hacer contacto directo con sus clientes. Ahora la empresa ofrece seminarios gratis para pequeñas empresas en 160 ciudades de Estados Unidos. Se trata de la tarea de humanizar a Microsoft.
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Este es el resumen del artículo "La excelente aventura de Bill" publicado en Junio 2004 en la revista Inc.
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