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Cualquiera puede ser un crÃtico | 
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| Existe la tendencia, particularmente entre emprendedores, a resistirse a la crÃtica. Este es uno de los hallazgos de Kelly G. Shaver, quien llevó a cabo un estudio al respecto. No obstante, tal inclinación es exactamente lo que se necesita para superar los golpes que vienen añadidos al lanzamiento de un negocio. El problema es que esta autoconfianza en iniciar una empresa, se obtiene frecuentemente de su buena gerencia. Si no existe la apertura para oÃr las crÃticas, no se logra, por ejemplo, el máximo provecho de la retroalimentación que pueden proporcionar los empleados que interactúan con los clientes y en consecuencia, se pueden perder las opciones de capitalizar nuevas oportunidades.
La investigación de Shaver muestra que los emprendedores generalmente internalizan el éxito y lo adoptan como propio, y tienden a externalizar la culpa por el fracaso. Esta dinámica psicológica lleva a algunas respuestas poco útiles: algunos gerentes optan por ponerse a la defensiva y otros empiezan a explorar la desconfianza en sà mismos. La aproximación a la resolución del problema puede ser simple: un error empresarial no es lo mismo que una falla moral personal. También ayuda un poco bajar el ritmo y revisar los procesos.
Mientras más rápido se reacciona ante la crÃtica, es más probable dar una respuesta equivocada. Esta es la opinión de Kim Kanaga, del Centro para Liderazgo Creativo en Greensboro. A su criterio, lo mejor es decir: “Qué interesante, déjeme pensar un poco más al respectoâ€. Ted Sun, presidente de la firma Executive Balance, agrega que se deben evitar señales como los brazos cruzados, las miradas de hastÃo y los suspiros, gestos que pueden traicionar, ya que la gente tiende a otorgar gran peso a esta información no verbal y una mala reacción a la crÃtica dice a los otros que realmente no nos importa lo que ellos piensan.
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Este es el resumen del artículo "Cualquiera puede ser un crÃtico" publicado en Julio, 2004 en la revista Inc.
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