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Dentro de la mente de Jeff Bezos | 
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| Jeff Bezos es el creador y presidente de Amazon.com. Su optimismo ilimitado s贸lo se iguala con su buena suerte. Cuando decidi贸 crear la empresa en 1994, muchos no le dieron cr茅dito; pero el tiempo ha demostrado que sus ideas pueden ser incluso rentables en Wall Street. Su filosof铆a es ver cada reto como una oportunidad. Seg煤n los resultados de su desempe帽o financiero durante el 2003, tuvo US$ 7 mil millones en ventas y US$ 400 millones en ganancias. La acci贸n ha repuntado a US$ 50, d谩ndole a la empresa un valor de mercado de US$ 21 mil millones.
De todos los precursores del negocio en Internet, Bezos es el 煤nico fundador que permanece como CEO: el 煤nico que ha hecho la transici贸n de visionario a jefe de miles de empleados. Confiesa que ha tenido una suerte extraordinaria. Pero su 茅xito tambi茅n se debe a sus ideas sobre gerencia, su innovaci贸n y su intuici贸n. Su imagen es la de un genio en tecnolog铆a, generalmente ataviado de jeans y camiseta, siempre riendo a carcajadas ruidosas. Lo que realmente distingue a Bezos es su alta dosis de fe. Sus mejores decisiones no pueden ser respaldadas por estudios u hojas de c谩lculo. A veces ha emprendido cambios que han sido altamente perjudiciales para Amazon, al menos a corto plazo; pero siempre han estado guiados con la convicci贸n de que son lo mejor para el cliente. Este CEO tambi茅n es receptivo a la cr铆tica y a los consejos.
La sede de Amazon est谩 en Seattle y cuenta con una estructura envidiable, en la que los empleados pueden disfrutar de una excelente vista de la ciudad. El patrimonio logrado por Bezos le ha permitido adquirir varias propiedades en la zona. Pese a su fortuna, mantiene la apariencia de una persona de 30 a帽os (aunque tiene 40). Su personalidad no es nada corporativa y su idea de organizaci贸n es la de una instituci贸n descentralizada, sin conflictos jer谩rquicos, en el que los grupos peque帽os puedan innovar y puedan probar sus visiones independientemente de todos los dem谩s. 脡l invent贸 la noci贸n de 鈥渆quipo de dos pizzas鈥, esto es, no conformar grupos de trabajos que tengan que ser alimentados con m谩s de dos pizzas. Eso limita la fuerza de trabajo a siete personas.
La fe es lo que ha motivado a Bezos a lo largo de la vida de la empresa. Su visi贸n siempre ha sido crear la empresa m谩s centrada en el cliente del mundo; un sitio en el que se pueda encontrar y comprar en l铆nea todo lo que se quiera. Muchos le han criticado que permita tener evaluaciones negativas sobre productos que vende en su p谩gina, pero 茅l responde que la empresa vender谩 m谩s si ayuda a la gente a tomar decisiones sobre el proceso de compra. Tampoco tiene problemas a la hora de usar ideas ajenas; considera que puede aprender de los competidores. De hecho, en la actualidad, Amazon y Google se copian mutuamente en el negocio de la b煤squeda por Internet.
Algunas ideas b谩sicas de Bezos son:
- Ser terco y flexible, lo primero para no abandonar el experimento demasiado pronto y lo segundo para poder ver todas las posibles soluciones de un problema.
- Obsesionarse con los clientes, no con los competidores.
- Saber cu谩ndo botar el organigrama de la empresa. Las decisiones basadas en los hechos tienen la ventaja de que pueden desplazar la autoridad jer谩rquica.
- No busque el dinero f谩cil y r谩pido. Muchas veces los resultados a corto plazo no son los verdaderos indicadores.
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Este es el resumen del artículo "Dentro de la mente de Jeff Bezos" publicado en Agosto 2004 en la revista Fast Company.
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