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El juego de las citas | 
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| La búsqueda de pareja es un negocio viejo que últimamente ha adaptado sus bondades a Internet. Una de las empresas más beneficiadas del área ha sido Lunch International, en el estado de California. La fórmula para participar como cliente es sencilla, se completa una encuesta, se paga una tarifa por entrar a la base de datos y se espera por la asignación de una pareja. Esta organización ya cuenta con 63 oficinas en Estados Unidos bajo el esquema de franquicias y tiene un buen margen de ganancia (50% de un ingreso de US$ 3 millones).
En el material promocional de la empresa se menciona como ventajas la facilidad y la conveniencia (profesionales ocupados que se encuentran para una comida). Los clientes, según sus gerentes, están entre los 30 y 40 años, poseen ingresos anuales de entre US$ 75.000 y US$ 150.000. Se habla de “expertos†que buscan pareja en función de la personalidad, la apariencia fÃsica, metas y otros. Pero en consumeraffairs.com, se da una descripción totalmente diferente del servicio. Entre las crÃticas se dice que el personal de la empresa no puede manejar casos con cierta inconsistencia, la firma hace un pobre trabajo tratando de encontrar a la persona ideal, mienten acerca de la edad de los clientes; hasta un empleado asintió en que muchas veces eligen a la primera persona que sale de la lista, cualquiera que pague.
También ha habido problemas con las franquicias (diferencias de márgenes de ganancias) y quejas sobre las ganancias que le quedan a los dueños de la marca. Daniel Dolan, director de la empresa, explica que tales quejas no son ciertas o han sido resueltas. Problemas o no, él sigue adelante. Este año, además de abrir 15 nuevas oficinas, ha firmado para formar franquicias en Singapur y Toronto, y está en conversaciones con otros paÃses. Dolan trata de defender su marca a toda costa, aunque está consciente de que la insatisfacción de los consumidores hizo cerrar a algunos competidores.
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Este es el resumen del artículo "El juego de las citas" publicado en Julio 05, 2004 en la revista Forbes.
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