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Cómo el Contagio Social afecta las ventas en línea | 
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| Un estudio reciente del profesor de Wharton, David R. Bell, ofrece algunos hallazgos interesantes en materia de ventas en línea. Bell estudió el fenómeno del “rumor” o “contagio social” como motivador para probar esta actividad. Su evaluación encontró un significante “efecto vecindario” con un 50% de incremento en la tasa base de consumidores que prueban los servicios de un vendedor en línea una vez que han escuchado la opinión de otros o han observado el uso del servicio en su entorno local.
Las ventas al detal en Internet subieron 51% en el 2003. La mayoría de los vendedores por Internet prefieren la promoción en línea, invertir en la mejora de los sitios electrónicos, y publicidad especializada, como salas de chat y carteleras. No obstante, según Bell, sigue siendo importante el contacto humano. Entre los resultados en este sentido, se encontró que los clientes no aparecían en distintas partes del mapa sino en sitios contiguos a áreas que ya tenían clientes. Esto demuestra la importancia del “de boca en boca” para recomendar productos. Lo que en consecuencia sugiere que es crítico para los vendedores al detal empezar a pensar en vías para estimular este proceso.
Otros descubrimientos:
1. Las regiones con grandes poblaciones de afroamericanos e hispanos son más lentas en probar ventas al detal en línea, una evidencia de que sí existe la brecha digital.
2. Los hogares en los que viven sólo hombres son más propensos a comprar por Internet, mientras que los hogares de cinco o más miembros se tardan más en probar esta modalidad de ventas.
3. El nivel socioeconómico y la formación también fueron determinantes: mientras la persona es más educada su inclinación a comprar en línea es mayor.
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Este es el resumen del artículo "Cómo el Contagio Social afecta las ventas en línea" publicado en Octubre 19, 2004 en la revista Knowledge @ Wharton.
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