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Lecciones del 2004 | 
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| A continuación, presentamos algunas de las lecciones o tendencias comerciales más importantes de este año. Unas se mantendrán en el 2005; sin embargo, el mundo es un lugar impredecible: guerras, tasas de interés y altos precios del petróleo. Además, la tecnologÃa continúa cambiando las reglas independientemente de las fuerzas externas. Ya veremos qué sucederá.
1. Lección de mercadotecnia: “Si quieres hacer dinero, haz dinero para mÃâ€. Esta frase resume el nuevo modelo de negocios propuesto por Benjamin Chiu. Chiu. Con tan sólo 24 años de edad, Chiu se embolsilla US$ 20.000 al mes. ¿Cómo lo logra? Gracias a su ciberpágina, bensbargains.net, que se encarga de promocionar otras ciberpáginas de comercio electrónico. Cada vez que un usuario pulsa un producto para comprarlo “en lÃneaâ€, Chiu recibe su parte. El negocio funciona muy bien, pues todas las partes hacen dinero. Amazon, eBay, Google y Yahoo son algunas de las ciberpáginas promocionadas por Chiu.
2. Lección de ventas: “La disponibilidad vende y el mediador queda fueraâ€. A pesar de los problemas económicos, los bienes de lujo volaron de las vidrieras este año. Marcas como Burberry, Christian Dior, Gucci, Hermès y Louis Vuitton, obtuvieron ganancias de dos dÃgitos en 2004. Esta situación ha desmentido las predicciones de los analistas. Pero, lo que atrajo las tarjetas de crédito no fue sólo la ropa: los compradores gastaron en brillo (Tiffany elevó sus ventas 10%), consentirse (centros de rehabilitación y productos de cuidado personal, 41%) y placer (Cruceros Crystal, 25%). Sin embargo, hay malas noticias para los revendedores como Dillard's, Kohl's, May Co., Pier 1 y Sears, pues obtuvieron las mismas ganancias que el año pasado.
3. Lección de servicios: “Un buen servicio engendra clientes… un mejor servicio se deshace de los malos clientesâ€. Recientemente, Apple descubrió que 30% de los clientes que utilizaban los dispositivos especiales de información instalados en las tiendas compraban algo el mismo dÃa. Por su parte, los supermercados Wegmans están ofreciendo dentro de sus instalaciones: lecciones de cocina, catas de vino y especialistas en quesos que han ido a Europa a conocer a los proveedores. Esto ha permitido que Wegmans compita en zonas hace tiempo tomadas por Wal-Mart. Pero, por supuesto, no todos los clientes son iguales. Algunas compañÃas, como IBM, están revisando la información de sus clientes o aplicando programas de lealtad para poder enfocarse en quienes gastan más. La idea es asegurarse de que los costos de mercadotecnia no superen el valor calculado de un cliente.
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Este es el resumen del artículo "Lecciones del 2004" publicado en Diciembre 2004 en la revista Business 2.0.
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