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Hombres y máquinas | 
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| Las compañÃas están tratando de lidiar con la creciente complejidad del trabajo de los oficinistas, y están descubriendo que la solución es el outsourcing. Asà como la manufactura se fue de los paÃses ricos a principios de los años noventa, los servicios comerciales están emigrando, sobre todo, a la India. Pero mientras que la manufactura ya ha recorrido un gran trecho en los que a outsourcing y globalización se refieren, el trabajo de oficinista será reorganizado mucho más rápidamente gracias a la Internet y a la caÃda de los costos de las comunicaciones.
Asà como han subcontratado los sistemas comerciales, algunas compañÃas están haciendo lo mismo en lo que a los trabajadores que los operan se refiere. Esto se llama subcontratación de procesos comerciales o BPO. Asà pues, las compañÃas están subcontratando ciertas áreas de trabajo administrativo y sus sistemas de soporte. Los departamentos de administración están subcontratando la facturación y el cobro de deudas. Los departamentos de recursos humanos están subcontratando servicios relacionados con la nómina de pagos.
Sin embargo, aún existen grandes barreras en lo que a la mudanza del trabajo de los oficinistas se refiere. Cuando esto sucede, las compañÃas deben negociar con los proveedores. Para los fabricantes esto no presenta problemas: hacen los envÃos, inspeccionan los bienes y le pagan a los proveedores. En cambio, proveer un servicio en un proceso continuo. Requiere confianza y entendimiento entre culturas. La otra gran barrera es que el trabajo de oficinista tiende a estar menos estructurado que el trabajo de operario, y por tal motivo, suele ser difÃcil de hacer a distancia. Sin una guÃa, los empleados podrÃan perderse en el camino.
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Este es el resumen del artículo "Hombres y máquinas" publicado en Noviembre 13, 2004 en la revista The Economist.
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