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Vivir (no tan) rápidamente | 
Revista: CIOTema: TecnologĂaFecha: Diciembre 15, 2004 Autor(es): Megan Santosus |
| El autoservicio no es lo que uno esperarĂa. No para los clientes ni para los empleados ni para el negocio. Todo lo que necesitaba eran una bombillas y, de hecho, las metĂ en el carrito y me coloquĂ© en la cola rápida de “cinco artĂculos o menos”. DespuĂ©s de cinco minutos sin moverme (habĂa seis personas por delante), me di cuenta de que esto tardarĂa más de los pensado. Fue entonces cuando un dependiente me llevĂł a una de las máquinas de autoservicio recientemente instaladas, con el fin de ahorrarles las largas colas a los clientes. No habĂa otro cliente usando estas máquinas. Aunque le hice saber al dependiente que no estaba seguro de la efectividad de la máquina, este me dijo que me ayudarĂa con el proceso.
Entonces escaneĂ© las bombillas y el precio fue anunciado por la voz de un autĂłmata. A continuaciĂłn, puse las bombillas en la correa deslizante, pero la voz continuaba diciĂ©ndome que pusiera las bombillas en la correa deslizante. Las escaneĂ© de nuevo una y otra vez hasta que me decidĂ a pedirle ayuda al dependiente, pero este sĂłlo se atrevĂa a verse los pies. Claramente, no sabĂa quĂ© le pasaba a la máquina. Finalmente, me fui con las manos vacĂas y asegurando que nunca más utilizarĂa las máquinas de autoservicio.
Aunque los autoservicios dejan mucho que desear, parece que el concepto tiene cierto futuro. Según una historia aparecida en The Wall Street Journal, una cadena de comestibles llamada Albertsons está poniendo a prueba un sistema llamado Shop 'n' Scan (compre y escanee), que permitirá a los clientes el uso de sus computadoras de mano para llevar la cuenta y empaquetar los productos a medida que recorren los anaqueles. Además, el sistema hace sugerencias que (teóricamente) son de utilidad tanto para el cliente como para la tienda. Por ejemplo, si el comprador está buscando salchichas, el sistema le aconsejará amablemente un tipo de mostaza o pepinillos.
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Este es el resumen del artículo "Vivir (no tan) rápidamente" publicado en Diciembre 15, 2004 en la revista CIO.
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