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El mundo según eBay | 
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| Hace cinco años, eBay carecÃa prácticamente de operaciones internacionales. Sin embargo, hoy en dÃa, posee un negocio global. La compañÃa cuenta con 31 ciberpáginas en todo el globo, que van desde Brasil hasta Alemania y China. Estas generaron alrededor de US$ 1,1 mil millones (46% de los ingresos totales de eBay) en el 2004. Además, las ganancias en el extranjero de eBay están creciendo dos veces más rápido que las ganancias en Estados Unidos. Según Meg Whitman, directora ejecutiva de eBay, “las operaciones internacionales son parte importante del crecimiento futuro de la compañÃa. Estamos entrando en paÃses en los que el comercio electrónico está menos desarrollado que en Estados Unidosâ€.
De los 125 millones de usuarios registrados de eBay, alrededor de la mitad están fuera de Estados Unidos. Estos clientes extranjeros compran un gnomo de jardÃn cada seis minutos en Alemania, un abrigo cada cinco minutos en Inglaterra, una botella de vino cada tres minutos en Francia, y un producto para el cuidado del rostro cada 30 segundos en China. Todo sumado, se calcula que, en el 2004, este sector comerció unos US$ 16 mil millones en bienes.
Pero, este crecimiento internacional no es el resultado de poner un letrero que diga: “Mercado de las pulgas electrónicoâ€. eBay ha logrado descifrar uno de los grandes enigmas de la economÃa globalizada: trasplantar exitosamente un negocio a lugares con culturas muy diferentes. Pero, ¿cómo ha logrado esto eBay? Según Gregory Boutte, gerente en Francia, “la clave está en el libro de procedimientos de eBayâ€.
Boutte no está exagerando. Dicho libro existe y contiene cientos de páginas en las que yacen plasmadas las experiencias de todos los gerentes de eBay en todo el mundo. Esta suerte de manual es actualizado constantemente y trata asuntos que van desde la mercadotecnia electrónica hasta el trata con la comunidad. Es el manual a través del cual cada gerente de eBay vive… o muere.
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Este es el resumen del artículo "El mundo según eBay" publicado en Febrero 2005 en la revista Business 2.0.
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