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La urgencia de personalizar | 
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| Bienvenidos a la economÃa “detalladaâ€, en la que todo tiene su precio. Cada vez más clientes están solicitando (y obteniendo) la oportunidad de comprar exactamente lo que quieren y nada más. Debemos darle gracias a la Internet por habernos vuelto mejores compradores. Asimismo, debemos agradecer al fenómeno “Wal-Martâ€: hoy en dÃa, vivimos en busca de una estrategia para gastar menos.
El mejor ejemplo de esta práctica es la industria publicitaria “paga por clicâ€. En vez de comprar una audiencia en particular, los clientes de Google y Yahoo pagan sólo por los internautas que responden de hecho a sus publicidades. Antes de que adoptara esta novedosa forma de publicidad, en el 2001, Google percibÃa ingresos de US$ 86 millones. En cambio, en los últimos 12 meses, las ventas han llegado a US$ 2,7 mil millones.
Pero, los “precios a la carta†se están haciendo populares en todo tipo de transacciones. Ãmbitos como el de la música, la bolsa de valores y los bienes raÃces están comenzando a coquetear con este tipo de economÃa. Hoy en dÃa, es posible comprar un disco por US$ 0,99; acciones por US$ 5, etc.
Además, debemos esperar que surjan nuevas manifestaciones de este fenómeno, pues la tecnologÃa lo está provocando. Las viejas compras “por comparación†suponÃan ir y revisar los anaqueles y comparar precios. Pero, ahora, los compradores “en lÃnea†pueden mezclar, comparar, y poner el precio con tan sólo pulsar el mouse. Los compradores no experimentados podrán apreciar la conveniencia de un empaque en particular; pero, los compradores con experiencia podrán elegir entre un conjunto de caracterÃsticas y construir el artÃculo de su preferencia. Además, será posible buscar otros vendedores que también ofrezcan la posibilidad de elegir.
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Este es el resumen del artículo "La urgencia de personalizar" publicado en Febrero 2005 en la revista Fast Company.
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