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驴El Starbucks de las farmacias? |
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| Normalmente, ir a una farmacia es una experiencia poco satisfactoria: el dependiente lo evita a uno mientras tratamos de que el farmac茅utico nos preste atenci贸n; esperamos 20 minutos a que un antibi贸tico sea metido en una bolsa; etc. Pero PrairieStone est谩 tratando de remediar toda esta situaci贸n mediante un sofisticado sistema automatizado, que no s贸lo sirve para disminuir los costos o acelerar los procesos, sino para liberar a los empleados de ciertas rutinas que impiden que estos le brinden un mejor servicio al cliente.
Seg煤n Lewis Zeidner, cofundador de PrairieStone: 鈥淨uer铆amos que los encargados de hacer los f谩rmacos se encargaran exactamente de eso. Uno paga US$ 100.000 por un farmaceuta que pas贸 seis a帽os estudiando en la universidad y este termina haciendo de cajero鈥. Pero gracias a la tecnolog铆a, los farmaceutas podr谩n dedicarse y dedicarse bien a lo que deben dedicarse.
Zeidner y sus socios, Marvin Richardson y John Brady, abrieron la primera tienda hace un a帽o, y esperan abrir de 20 a 25 tiendas m谩s hacia finales de a帽o. El sistema libera a los farmaceutas de tener que salir y ocuparse de la caja registradora. Seg煤n Chris Thomsen, un consultor de tecnolog铆a farmacol贸gica: 鈥淐omparo a PrairieStone con Starbuck鈥檚; aparte de concentrarse en la experiencia del cliente, es un modelo de eficiencia que pude ser copiado una y otra vez鈥.
La mayor铆a de las farmacias han automatizado ciertos procesos. Pero Thomsen dice que muy pocas, si acaso, han dise帽ado un sistema tan integral y eficientemente organizado. 鈥淟o mejor de PrairieStone es que utiliza la tecnolog铆a de modo continuo; as铆 que cada prescripci贸n pasa por varios controles鈥, concluye.
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Este es el resumen del artículo "驴El Starbucks de las farmacias?" publicado en Abril 2005 en la revista Fast Company.
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