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El cliente es el rey | 
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| La mercadotecnia ya no es lo que era. Las personas están consumiendo cada vez más, pero cada vez es más difÃcil llegar a nuevos consumidores. AméricaEconomÃa reunió a cuatro expertos en el tema en un foro de directores de mercadotecnia para discutir sobre el estado de este arte en América Latina. ¿Conclusiones? La necesidad de construir marcas, pensar regionalmente y, sobretodo, conocer cada vez más y mejor al consumidor.
1. Mauricio Bellora (Natura): Lo primero que debe hacer un marketing officer hoy en dÃa es estar más cerca del campo. Por otro lado, sentimos que es necesario regionalizar más. El gran desafÃo para los gerentes de marketing en los distintos paÃses es pensar en términos más regionales y globales.
2. Giancarlo Bianchetti (Concha y Toro): En términos generales, me parece que las compañÃas latinoamericanas han experimentado un cambio de orientación, desde una posición sales oriented a una market oriented. Puede parecer obvio, pero en el pasado, al trabajar en distintas empresas, me di cuenta que efectivamente las compañÃas locales tenÃan una orientación a las ventas. Eso está bien en cierto sentido, pero si tú necesitas establecer una relación de largo plazo, entonces necesitas tu marca. Te doy un ejemplo: Cuando yo llegué al mercado, hace 5 años, todo el mundo buscaba colocar cajas. DecÃan, “llevemos cajas a los EEUU, al Reino Unido†A mi me daba mucha risa, porque nunca se decÃa “coloquemos nuestra marca en estos paÃsesâ€.
3. César Keller (Nokia): Creo que ahora, estamos viviendo un momento muy especial. Por un lado, hoy en dÃa es más fácil conocer el punto de vista del consumidor ya que contamos con la tecnologÃa adecuada. Por otro lado, se hace cada vez más difÃcil para alguien que trabaja en marketing entender las tendencias, o incluso crear las tendencias. También es más difÃcil introducir nuevas marcas en mercados establecidos. Estamos viendo una proliferación de publicidad y de medios, pero es cada vez más difÃcil llegar a nuevos consumidores, quienes a menudo reaccionan negativamente hacia las formas tradicionales de publicidad.
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Este es el resumen del artículo "El cliente es el rey" publicado en Abril 2005 en la revista América EconomÃa.
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