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Servir con una sonrisa



Revista: Entrepreneur
Tema: Relaciones con los clientes
Fecha: Mayo 2005
Autor(es): Kim T. Gordon
¿No está seguro de cómo mercadear su producto? Siga los siguientes consejos para atraer nuevos clientes:

1. Descubra su diferencia: si revisáramos la publicidad de nuestra competencia, nos encontraríamos con una constante: la mayoría se conforma con decir “yo tambiénâ€. Por tanto, sólo unos pocos logran destacarse del montón. La diferenciación es esencial para que desarrollar exitosamente un negocio.

2. Agregue valor: si le colocamos a nuestro producto un precio inferior del de la competencia, estaremos enviando el mensaje de que es de menor calidad. Así que es mejor mantener el precio y añadir valor. Céntrese en las necesidades de los clientes.

3. Ocúpese de sus actuales clientes: la venta no termina con la compra. Este es sólo el comienzo de una relación que continuará con los servicios de envío y mantenimiento. Los clientes satisfechos suelen volver a comprar. Válgase del mercadeo directo, correos electrónicos, etc., para ofrecer nuevas promociones a sus clientes.

4. Aumente su visibilidad: para conseguir posibles clientes a través de múltiples canales, aumente su presencia en los sitios a los que acuden primero los clientes cuando deciden comprar: las páginas amarillas, publicidad en ciberpáginas de interés, relaciones públicas, patrocinar eventos, publicar artículos, etc.




Este es el resumen del artículo "Servir con una sonrisa" publicado en Mayo 2005 en la revista Entrepreneur.

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