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Los agentes secretos del cambio



Revista: Harvard Business Review
Tema: Gerencia del cambio
Fecha: Mayo 2005
Autor(es): Richard Tanner Pascale y Jerry Sternin
El cambio organizacional tradicionalmente se ha producido mediante iniciativas que parten de arriba hacia abajo, como contratar expertos o importar las pr谩cticas de los mejores. Tales m茅todos usualmente se traducen en la implementaci贸n en toda la empresa de modelos impuestos desde arriba. Esto hace poco por entusiasmar a la gente.

Pero dentro de toda organizaci贸n existen unos pocos individuos que encuentran maneras 煤nicas de enfocar problemas que parecen imposibles de resolver. Aunque estos agentes de cambio comienzan con las mismas herramientas y acceso a los recursos que sus pares, son capaces de ver soluciones que otros no ven. Encuentran una forma de cerrar la brecha entre la situaci贸n actual y lo que es posible.

Estos desviadores positivos son la llave, creen los autores, hacia una mejor manera de generar un cambio organizacional. Las empresas pueden aprovechar al m谩ximo sus m茅todos siguiendo seis pasos.

En el Paso 1, Convertir al grupo en el gur煤, los miembros de la comunidad se involucran en el proceso de su propia evoluci贸n. El Paso 2, Reformular el problema mediante los hechos, implica redefinir el problema de un modo que abra las mentes a nuevas posibilidades. El Paso 3, Hacer del aprendizaje algo seguro,
involucra crear un entorno que apoye las ideas innovadoras. En el Paso 4, Defi nir el problema en forma concreta, la comunidad combate la abstracci贸n explicitando las verdades inc贸modas. En el Paso 5, Potenciar la prueba social, la comunidad recurre a la sociedad en su conjunto en busca de ejemplos de soluciones que han funcionado en situaciones paralelas. En el Paso 6, Neutralizar la respuesta inmunodefensiva, las soluciones son introducidas desde adentro de una manera que promueve la aceptaci贸n. Durante estos pasos, el l铆der debe suspender su rol tradicional a favor de pr谩cticas m谩s facilitadoras.

Este enfoque ha revelado soluciones a problemas tan complejos y diversos como la desnutrici贸n en Mali y el tr谩fico de menores en Java Oriental.




Este es el resumen del artículo "Los agentes secretos del cambio" publicado en Mayo 2005 en la revista Harvard Business Review.

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