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Un mal nombre



Revista: Business Week
Tema: Marketing
Fecha: Julio 04, 2005
Autor(es): Diane Brady, Michael Arndt & Amy Barrett
Para cualquiera al corriente de las noticias, American International Group le debe sonar a escándalo. Sin embargo, en sus cuñas publicitarias la compañía se presenta como el lugar para invertir dinero. Este tipo de estrategia hubiera sido considerada como una estupidez hace una década, pero las cosas han cambiado. En una era de noticias instantáneas y mayores regulaciones, mantenerse callado no es una opción. Por el contrario, parece que lo mejor es una buena publicidad.

Las juntas directivas y los inversionistas están haciendo presión para que las compañías sean proactivas, pero las estrategias difieren dependiendo del tipo de problema. Por ejemplo, frente a la deteriorada imagen de la industria farmacéutica, Merck respondió con una campaña multimediática. Las últimas publicidades de la compañía hacen hincapié en los esfuerzos de la misma por cura niños enfermos y por ofrecer medicinas más baratas a lo mayores.

En una era de medios fragmentados, los rumores vuelan inmediatamente. Wendy’s la cadena de comida rápida comenzó a gastar más en publicidad después de que un cliente se molestó porque encontró la punta de un dedo en su chili. La publicidad de chili fue sacada pero la de los demás productos continuó porque la compañía sentía que era una historia falsa. “Si no hemos hecho nada malo, ¿por qué pedir perdón?, señala Dennis Lynch, vocero de Wendy’s.

Para bien o para mal, parece que las reglas para manejar una crisis han cambiado. En vez de desaparecer frente a una crisis, los publicistas están encendiendo los reflectores.




Este es el resumen del artículo "Un mal nombre" publicado en Julio 04, 2005 en la revista Business Week.

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