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L铆nea ocupada



Revista: The Economist
Tema: Outsourcing
Fecha: Septiembre 10, 2005
Lo 煤ltimo que uno esperar铆a de la India es que los call centers estuvieran preocupados por falta de personal. Toda la industria de los centros de atenci贸n telef贸nica emplea un total de 348.00 personas. En India se grad煤an en la universidad tres millones de personas al a帽o. Sin embargo, encontrar trabajadores calificados se ha vuelto un problema. De hecho, esta nueva situaci贸n est谩 poniendo en peligro el auge del outsourcing en la India.

Esta industria ya lleg贸 a la madurez. Los salarios han llegado a US$ 230, lo que se considera muy alto para ser un primer empleo. Adem谩s, los costos de entrenamiento han subido dado que cada vez se emplean trabajadores menos calificados. Seg煤n Sam Chopra, presidente de la Asociaci贸n India de Centros de Atenci贸n Telef贸nica, la demanda es tan alta que algunas compa帽铆as ni siquiera revisan las referencias de los candidatos.

Los empleos en los centros de atenci贸n telef贸nica dejaron de ser atractivos. El personal tiene a veces que trabajar de noche, aguantar abusos y soportar revisiones de seguridad. Se espera que a pesar de que en el a帽o 2009 el n煤mero de trabajadores en centros de atenci贸n telef贸nica llegar谩 a un mill贸n, habr谩 un d茅ficit de 260.000 trabajadores calificados.

India contin煤a brindando una atractiva fuerza laboral que habla ingl茅s. Pero la contrataci贸n de empleados en otras 谩reas como: los servicios legales, contabilidad, salud, etc. apenas est谩 comenzando. Ser铆a una pena que India no aprovechara su mayor recurso: gente joven bien formada.




Este es el resumen del artículo "L铆nea ocupada" publicado en Septiembre 10, 2005 en la revista The Economist.

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