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Reglas sencillas para brindrar un autoservicio exitoso



Revista: CIO
Tema: Relaciones con los clientes
Fecha: Octubre 15, 2005
Autor(es): Alice Dragoon
Los autoservicios nos ahorran dinero, incrementan nuestras ganancias y generan lealtad de parte del cliente. Pero es importante saber implementarlos correctamente. A continuación, algunos consejos en este sentido:

1. Bríndele algún beneficio al cliente: el autoservicio debe hacer que los procesos sean mejores, más rápidos o más baratos. De lo contrario, está malgastando su dinero.

2. Las transacciones deben ser intuitivas: mientras más sencilla sea una transacción, más sencillo será que esta se convierta en un proceso intuitivo de autoservicio. El secreto de los autoservicios está en las siguientes cuatro palabras: No me haga pensar. Si la interfaz es confusa, la gente no se tomará el tiempo de descubrir cómo funciona. Simplemente se va.

3. Ayude a los clientes: los puntos de autoservicio deben ser lo más intuitivos posible, pero esto no significa que dejaremos a los clientes librados a sus suerte. Las tiendas con cajeros automáticos suelen disponer de una persona que ayuda a los clientes.

4. La ubicación correcta: es importante colocar las máquinas de autoservicio donde la gente los quiera utilizar. Por ejemplo, si tenemos 400 personas en una sala de conferencias, sabemos que todos pagarán y se irán al aeropuerto, así que el mejor lugar para poner los puntos de pago será cerca de la sala de conferencia.




Este es el resumen del artículo "Reglas sencillas para brindrar un autoservicio exitoso" publicado en Octubre 15, 2005 en la revista CIO.

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