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Usar VolP para competir | 
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| La telefonĂa por internet, o VoIP, está reemplazando rápidamente a la tradicional. Este año, por primera vez, las empresas estadounidenses compraron más conexiones de telefonĂa por internet que lĂneas estándares. El impulsor detrás de esta tecnologĂa es el costo. Pero VoIP no es sĂłlo una tecnologĂa para que las llamadas a la antigua sean más baratas, dice el consultor Kevin Werbach.
Lo que hace tan poderosa a la VoIP es que convierte a la voz en paquetes de datos digitales que pueden ser almacenados, copiados, combinados con otros datos, y distribuidos a cualquier dispositivo que se conecte a internet. Y hace muy fácil brindar toda la funcionalidad de una lĂnea telefĂłnica corporativa a quienquiera que sea, dondequiera que exista acceso a banda ancha. Esto fomenta nuevos tipos de negocios, como call centers virtuales, en los que personas ampliamente dispersas trabajan las 24 horas desde sus casas.
Los primeros en adoptar esta tecnologĂa y han tenido mayor Ă©xito, dice Werbach, se enfocarán más en alcanzar objetivos de negocios que en ahorrar dinero. TambiĂ©n considerarán cĂłmo llevar las capacidades de VoIP a toda la organizaciĂłn.
El despliegue puede que sea incremental, pero las empresas deberĂan pensar en el lugar al que podrĂa llevarlas la VoIP. Los ejecutivos deberĂan preguntar quĂ© podrĂan hacer si pudieran reunir a todos sus empleados, clientes y proveedores en una sala virtual, con acceso compartido a todos los canales de comunicaciones y computacionales modernos. DeberĂan adoptar una mirada renovada sobre sus procesos de negocios para que comunicaciones más ricas y más a la medida eliminen los cuellos de botella y mejoren la calidad. La importante lĂnea divisoria no será entre aquellos que desplieguen la VoIP y quienes no, y ni siquiera entre quienes la adopten de forma temprana y los rezagados; será entre aquellos que vean en la VoIP una nueva forma de hacer las cosas de siempre y aquellos que la usen para repensar por entero su negocio.
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Este es el resumen del artículo "Usar VolP para competir" publicado en Octubre 2005 en la revista Harvard Business Review.
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