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Las mascotas tambi茅n son personas | 
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| En 2000, A.G. Lafley lleg贸 a la cima de Procter & Gamble con comida de perro en su plato. P&G pag贸 el a帽o pasado US$ 2,3 mil millones por Iams, incluyendo las l铆neas para mascotas Iams y Eukanuba, y pronto logr贸 que Iams pasara de las tiendas especializadas los consultorios veterinarios a 25.000 almacenes minoristas. Esta fuerza de distribuci贸n logr贸 aumentar las ventas desde US$ 800 millones, en 1999, hasta US$ 1,7 mil millones el a帽o pasado.
Pero el crecimiento de Iams tiene que ver no solo con la distribuci贸n del producto sino con la estrategia que est谩n siguiendo varias divisiones de la compa帽铆a: crear productos para mascotas originalmente concebidos para seres humanos. Por ejemplo, una f贸rmula canina para controlar el sarro dental, adaptado del polifosfato de la crema dental Crest. El objetivo es aprovechar la tendencia global a considerar las mascotas como miembros de la familia.
Pero quiz谩 lo m谩s importante sea la revoluci贸n cultural que ha surgido en la divisi贸n de alimentos. Iams, que fue fundada en 1946, ha pasado de ser una compa帽铆a de nutrici贸n para animales a una compa帽铆a que deleita a los consumidores. Y esto quiere decir que se hoy en d铆a se hace m谩s 茅nfasis en satisfacer las necesidades de los clientes. 鈥淎ntes de fusionarnos con P&G, 茅ramos muy arrogantes鈥, se帽ala Diane Hirakawa, vicepresidente de investigaci贸n y desarrollo de Iams. 鈥淣unca le pregunt谩bamos a su opini贸n a los consumidores鈥.
Iams cuenta a煤n con rivales como Purina, de Nestl茅, y Ol鈥 Roy, de Wal-Mart. Pero actualmente es la principal marca de alimentos para perros del pa铆s. Aunque los entendidos creen que Lafley est谩 m谩s interesado en los productos para el cutis que en la comida para perros, este est谩 dispuesto a innovar en todas las marcas.
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Este es el resumen del artículo "Las mascotas tambi茅n son personas" publicado en Noviembre 28, 2005 en la revista Business Week.
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