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Opini贸n colectiva



Revista: Forbes
Tema: Marketing
Fecha: Noviembre 11, 2005
Autor(es): Allison Fass
Hace unos a帽os, Lego lanz贸 uno de sus productos m谩s exitosos en 73 a帽os de historia. El Destructor Imperial de la Guerra de las Galaxias debut贸 a finales de 2002 y se convirti贸 en el juego m谩s caro que jam谩s haya producido Lego (US$ 300). Se esperaba que el primer lote se acabar en un a帽o, pero se agot贸 en cinco semanas.

El secreto de este juego est谩 en el tipo de focus group utilizado, uno en el que participaron 10.000 personas. Los clientes de Lego tuvieron la oportunidad de participar en un programa para probar nuevos productos. Cada participante ve铆a una lista 鈥渆n l铆nea鈥 de juguetes y deb铆a pulsar el que le pareciera m谩s atractivo. Asimismo, cada participante pod铆a dar nuevas ideas que, a su vez, fueron puestas a prueba del mismo modo.

Seg煤n Edmund Sarraille, presidente ejecutivo de Informative, compa帽铆a que dirigi贸 los programas 鈥渆n l铆nea鈥 de Lego, los focus group convencionales no permiten ir m谩s all谩 de la l铆nea de productos existente. Informative es una de las muchas compa帽铆as que venden programas inform谩ticos para convertir clientes en colaboradores.

No es de sorprender que la retroalimentaci贸n 鈥渆n l铆nea鈥漵ea tan atractiva, pues es mucho m谩s barata que los focus group convencionales. De hecho, esto 煤ltimos suponen gastar US$ 100 por persona. En cambio, es posible contar con miles de personas cuando se trata de una encuesta 鈥渆n l铆nea鈥. Sin embargo, hay ciertos retos. Algunos expertos en mercadotecnia ponen en cuesti贸n la parcialidad de las encuestas 鈥渆n l铆nea鈥. Por ejemplo, Informative est谩 dirigida a los usuarios de Internet sin preocuparse por las personas menos interesadas en la tecnolog铆a.




Este es el resumen del artículo "Opini贸n colectiva" publicado en Noviembre 11, 2005 en la revista Forbes.

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