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La percepci贸n de la decepci贸n | 
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| La publicidad sobre las iniciativas corporativas en pro de la ciudadan铆a se ha incrementado, en un esfuerzo empresarial por mitigar el da帽o que se ha producido en los 煤ltimos a帽os luego de algunos esc谩ndalos. Al mismo tiempo, los consumidores se han vuelto m谩s esc茅pticos, hasta c铆nicos, sobre los verdaderos objetivos de estos esfuerzos de responsabilidad social. Estos grupos consideran que en muchas ocasiones el altru铆smo s贸lo es la excusa para lograr m谩s mercado e incrementar las ganancias. No obstante algunas investigaciones explican c贸mo los consumidores se vuelven incr茅dulos y c贸mo se les puede ganar de nuevo.
El problema viene de la dualidad de querer presentar un programa de responsabilidad social que no s贸lo pueda mejorar la imagen de la empresa sino que tambi茅n cree una conexi贸n con los consumidores y a la vez ayude a la sociedad. Al respecto, los investigadores han establecido que no se trata de la t谩ctica mal empleada, sino de la percepci贸n de la decepci贸n en las comunicaciones que emite la empresa. En un estudio sobre universitarios, este fen贸meno se produjo cuando a los j贸venes se les inform贸 sobre las metas altru铆sticas de un programa determinado dejando de lado las que apuntaban a las ganancias. Los esc茅pticos fueron aquellos consumidores que pensaron inicialmente en las motivaciones econ贸micas de la empresa antes de recibir el mensaje pero que oyeron algo totalmente distinto: las metas altru铆sticas o de compensaci贸n social. En caso contrario, los consumidores que inicialmente obviaron las motivaciones econ贸micas, recibieron correctamente los mensajes de contenido altru铆stico.
Esto da como conclusi贸n que si los consumidores est谩n de cierta manera propensos a tener segundas opiniones sobre las motivaciones de una empresa para emitir cierto mensaje, las organizaciones deber铆an ser francas acerca de las motivaciones econ贸micas que tambi茅n engloban sus programas de responsabilidad social.
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Este es el resumen del artículo "La percepci贸n de la decepci贸n" publicado en Primavera 2003 en la revista Sloan Management Review.
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