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Mejores pr谩cticas ante una crisis | 
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| Michael Knuppel, experto del Departamento de Servicios de Tecnolog铆a, quien trabaj贸 en la crisis originada por los ataques de francotiradores en distintas regiones de Estados Unidos expone que cada conflicto lo prepara para el pr贸ximo. Esto significa que se van considerando los 煤ltimos aprendizajes de los eventos recientes para perfeccionar la calidad de respuesta. Para prepararse, recomienda contar con:
- Computadoras. es necesario contar con equipos extras para un momento dado. Se requieren conexiones con almacenes o proveedores que puedan dar salida a las unidades en tiempo r茅cord.
- Call centers. es la expansi贸n de la capacidad telef贸nica y de la capacidad de atenci贸n del p煤blico. El condado necesit贸 cincuenta l铆neas para recibir informaci贸n en el caso de los ataques.
- Comunicaci贸n por radio permite la interrelaci贸n de las diferentes fuerzas de seguridad. En una crisis es vital asegurar que se cuenta con conexiones de diferentes anchos de bandas y prever una p茅rdida de hasta un 40% del equipo.
- Sistemas de informaci贸n geogr谩fica Se brind贸 a la polic铆a la facilidad de contar con mapas para ubicar a las v铆ctimas y establecer la posible localizaci贸n de los atacantes.
Tomando estas consideraciones, el equipo de Knuppel gan贸 reputaci贸n despu茅s este suceso, ya que seg煤n algunos voceros todos los recursos que se necesitaron estuvieron disponibles.
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Este es el resumen del artículo "Mejores pr谩cticas ante una crisis" publicado en Abril 15, 2003 en la revista CIO.
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