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Aquà está la acción | 
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| Salesforce.com es una de las pocas empresas que ha salido a flote luego de la crisis de las punto com. Esta organización supo revertir los factores negativos y convertirlos en impulsadores del crecimiento. Su actividad se resume en ofrecer software de automatización de fuerza de ventas, que puede ser adquirido en Internet por US$ 70 mensual por usuario. Con 6.500 clientes, la organización pronostica que sus ganancias crecerán en US$ 100 millones para este año. Su competidor más cercano, Siebel, ofrece un producto similar que cuesta miles de dólares y se espera que sus ventas caigan en 19%, a pesar de que se cotizó muy bien durante la época dorada.
Todo este movimiento obedece a un cambio en la forma de ver los negocios de tecnologÃa en la actualidad. Ahora se busca beneficiar más a los clientes que a los inversionistas, lo cual a largo plazo influirÃa en la productividad y las ganancias de una empresa. Para entender el proceso, se entrevistaron a los principales estrategas de algunas grandes empresas, a destacados CEOs y analistas de primera tanto de Wall Street como de firmas de investigación.
De los hallazgos se tienen conclusiones como: el boom tecnológico nunca se detuvo, sólo dejó de generar beneficios; la innovación tecnológica se ha incrementado exponencialmente durante los últimos años y los beneficiarios finales son los usuarios (los productos son mejores y más baratos debido a la competencia y a la rápida obsolescencia); dada la competencia la mitad de las marcas actuales no estarán en el mercado en tres años; la clave para las organizaciones debe ser, no la tecnologÃa en sÃ, sino ir a los clientes para conocer sus necesidades y readaptar el producto en función de ellas; las innovaciones no vienen del hardware sino del software (las nuevas maneras de aplicar la tecnologÃa); la estandarización es la clave de los nuevos tiempos, la facilidad de implantar procesos universales, sencillos de manejar, tal como ha pasado con Microsoft Windows o con el Adobe Acrobat para el envÃo de documentos; la mirada mundial está volcada a las promesas que traen las conexiones inalámbricas (Wi-Fi) y la convergencia de datos, voz y video (Voice over Internet Protocol); y por último las proyecciones de lo que será el mercado para el comercio electrónico y el mercadeo electrónico en el futuro se pierden de vista.
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Este es el resumen del artículo "Aquà está la acción" publicado en Mayo 12, 2003 en la revista Fortune.
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