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La oficina de tres equinas | 
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| ImagÃnese una tÃpica oficina en la que dos personas están hablando. Lenore, la dueña de la oficina, está sentada en su escritorio y Arlen en una silla. La puerta de la oficina está abierta. Asà que Clarice entra a hacerle una “rápida†pregunta a Lenore. Comienzan a conversar y, lentamente, Arlen se da cuenta de que está atrapado. La interrupción se ha convertido en una discusión; una discusión de un tema que ni le interesa ni le concierne. Sin embargo, en los dos o tres minutos que le tomaron a Arlen para darse cuenta de la situación, la oportunidad de desaparecer rápida y elegantemente se ha esfumado. Peor aún, dicha oportunidad es más remota con cada minuto que pasa. Arlen acaba de ser “trianguladoâ€.
La “triangulación†es el resultado de la cortesÃa. La mayorÃa de las personas considera que serÃa grosero levantarse e irse, a pesar de que una interrupción es aún más descortés. La gente puede ser triangulada si no aportan nada nuevo a la discusión. Si el tema de discusión es, por ejemplo, esquiar sobre nieve (y uno no sabe nada al respecto), entonces permanecer sentado será aburrido e improductivo. Pero, si el tema está relacionado con el trabajo, nuestro silencio puede ser desconcertante, y desaparecer de la escena llamará aún más la atención.
Si un empleado es triangulado en su oficina, sólo lo salvará una llamada telefónica o la alarma de incendios. Sin embargo, es posible librarse de una triangulación con algunas frases en el momento justo (no más de dos minutos): “Hablemos de esto luegoâ€, “Acabo de recordar que tengo que hacer una llamada telefónica†o “Estoy listo por hoyâ€.
Dado que pocas personas están dispuestas a triangular al CEO, este no ha vivido la experiencia en carne propia. Pero la triangulación sucede muy a menudo y es costosa para la compañÃa. Asà que lo mejor es no interrumpir a los empleados, ni siquiera por una “preguntillaâ€. De este modo, daremos el ejemplo. No interrumpa a dos miembros del personal mientras están hablando.
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Este es el resumen del artículo "La oficina de tres equinas" publicado en Abril 2006 en la revista Inc.
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