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¿Está el silencio matando a su empresa? | 
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| A menudo y con la mejor de las intenciones, los trabajadores deciden que es más productivo permanecer callados que ventilar las diferencias. Pero una reciente investigación muestra que el silencio no disipa los problemas ni hace a la gente más productiva, sino que puede poner en el movimiento fuerzas poderosamente destructivas.
Cuando alguien opta por el silencio, deja espacio para la ansiedad, la rabia y el resentimiento. El sentimiento de inseguridad aumenta, llevando a más episodios de silencio, más posiciones defensivas y más desconfianza, dando paso al desarrollo de una perjudicial espiral de silencio que tarde o temprano afecta la psiquis de la persona.
Estas viciosas espirales de silencio pueden ser reemplazadas con virtuosas espirales de comunicación, pero requiere del esfuerzo de cada uno para actuar de manera diferente, y exige a los ejecutivos crear las condiciones en las cuales la gente valorará la manifestación y discusión de los desacuerdos.
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Este es el resumen del artículo "¿Está el silencio matando a su empresa?" publicado en Mayo 2003 en la revista Harvard Business Review.
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