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La peor pesadilla de eBay | 
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| Bienvenido al lado oscuro de eBay. Todos los dÃas los oportunistas timan a usuarios ingenuos con acciones de la empresa que parecen legÃtimas, alimentan el sistema con información falsa y obtienen los números de tarjetas de crédito - logrando pasar desapercibidos y flagrantes. Sólo en algunas ocasiones son capturados por las autoridades, cuando cometen algún error, pero en general el proceso es bastante complicado. En un intento por minimizar el daño al comercio electrónico, en el mes de abril se anunció la puesta en marcha de la Operation Bidder Beware, una campaña nacional contra la piraterÃa de software y de educación a los usuarios.
Lamentablemente esa no es la imagen que más se gustarÃa ver de eBay, la empresa de mayor éxito de la era de las punto com. Actualmente representa el 2% de todo el comercio electrónico de los Estados Unidos y es una de las organizaciones de tecnologÃa de mayor relevancia que se haya creado en los últimos diez años. El año pasado reportó ganancias por US$ 250 millones. Lo que la hace rentable es su modelo de negocio (más que un sitio de ventas, es un intercambio donde el usuario tiene el control de las operaciones) pero es también lo que la deja expuesta y vulnerable al fraude.
Los informes de la compañÃa indican que sólo 0.01% de las operaciones completadas son fraudulentas, pero no incluyen casos de quienes por ejemplo se retiraron a tiempo antes de ser estafados. En todo caso, el número exacto no importa mucho, sino el efecto que hace este fenómeno en un negocio que depende prácticamente de la buena voluntad de los internautas. Por otra parte a la empresa le preocupa reducir la incidencia de las estafas, pero también su presencia activa al respecto podrÃa hacerla más vulnerable a las demandas. Esto podrÃa explicar por qué eBay ha sido señalada por reaccionar tardÃamente al problema del fraude.
El año pasado la empresa inició una intervención y comenzó a investigar, monitorear subastas y detectar la duplicación de datos. Es un buen comienzo, pero no es suficiente. Parecen ser necesarias acciones más contundentes para evitar que el conflicto se empeore y su imagen se caiga. eBay ciertamente permanece como un jugador lÃder en comercio electrónico pero cuando la marca se vuelve tan importante como lo es para esta empresa, la prioridad deberÃa ser agotar todos los medios para proteger a los clientes.
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Este es el resumen del artículo "La peor pesadilla de eBay" publicado en Mayo 26, 2003 en la revista Fortune.
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