|
|
Dar las gracias | 
|
| Demuéstreles aprecio a sus mejores clientes. Aproveche cualquier oportunidad o fecha festiva para darles las gracias a sus clientes. Bob Phibbs, un consultor de ventas, de Long Beach, California, señala que las fechas festivas son la ocasión perfecta para que les demostremos a los clientes el aprecio que sentimos por los mismos. Para expresar las gracias sinceramente, mantenga los siguientes adjetivos en mente:
1. Exclusivo: uno de los clientes de Phibbs organizó un evento para sus mejores clientes este verano. Alquiló una sala de teatro en la que estaban pasando la popular secuela de los Piratas del Caribe. Aunque este evento no atrajo los clientes a la tienda, le dio un impulso al organizador: todo el mundo querÃa asistir y es algo que recordarÃan.
2. Individualizado: en vez de enviar una tarjeta genérica, demuéstreles a los clientes que realmente ha pensado en ellos. Por ejemplo, un cuidador de perros podrÃa tomar fotografÃas de los perros de sus mejores clientes durante el año y enviárselas luego junto a alguna nota escrita.
3. Personal: los minoristas no pueden pasar mucho tiempo frente a sus clientes, pero Phibbs sugiere que dar las gracias personalmente puede ser muy valioso. Si tenemos un cliente importante, podemos pasar por su oficina y llevarle unas galletas u organizar un almuerzo.
|
Este es el resumen del artículo "Dar las gracias" publicado en Noviembre 2006 en la revista Entrepreneur.
Vea otros artículos publicados en Entrepreneur u otros artículos sobre Relaciones con los clientes.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
