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Computadoras que hablan su idioma | 
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| "quierovolardeBostonaMilwaukeeelproximoSabadoparaelcumpleañosdemihermananoquieropararen Chicagoynopuedopagarmasdecuatrocientosdolaresylafiestaempiezaalastresydebollegarantes". Si se lo dice amablemente a un agente humano, y rapidamente interpretará lo que dijo y le ayudará. DÃgaselo al sistema de reservaciones automatizado, y recibirá un mensaje de error.
La culpa no es de su voz, los balbuceos, el ruido de fondo ni su acento. Simplemente no existe el poder computacional que interprete sus restricciones de ruta o precio, que ignore las irrelevancias como que es el cumpleaños de su hermana, o que sepa que si la fiesta comienza a las 3:00, no le interesa un vuelo que llegue a las 4:00.
Los futuristas han soñado con un sistema que lo pueda hacer desde 1968, a raiz de 2001: Odisea del espacio. Un sistema que reconozca el lenguaje natural serÃa fabuloso para la empresa (no tendrÃa que contratar tantos operadores) y para los clientes (no tendrÃan que pelear con los sistemas de atención automatizados hasta lograr hablar con un agente humano. Miles de investigadores y empresas han trabajado en el campo de reconocimiento de voz, con el objeto ofrecer alternativas al costoso servicio al cliente en vivo.
El "presione 1 si desea..." está cercano a desaparecer, a medida que empresas como Nuance Communications y SpeechWorks desarrollan software que permite inferir las intenciones detrás de las peticiones habladas o escritas. Si bien no son capaces de mantener una conversación, pueden ayudar con preguntas simples y permiten a los operadores dedicarse a las complicadas. Varias aerolÃneas, bancos y empresas de consumo masivo ya lo están utilizando. El mercado para este tipo de soluciones se estima que crezca explosivamente.
Un sistema de atención interactivo requiere de varios elementos: transformar la voz humana en texto leible por máquinas, analizar el vocabulario y estructura para extraer contenido, generar una respuesta válida, y contestar con voz humana. Cada uno de estos ha sido trabajado por empresas y universidades, y finalmente están poniéndose de acuerdo para combinar sus soluciones en productos de utilidad.
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Este es el resumen del artículo "Computadoras que hablan su idioma" publicado en Junio 2003 en la revista Technology Review.
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