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Perdido y encontrado | 
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| En cierto momento algunos de los visitantes de nuestra ciberpágina llegarán a la página “404 error”. Tal vez nuestro servidor no puede encontrar la página que están buscando porque esta ha sido mudada, borrada o renombrada. El URL ya no funciona, pero lamentablemente, sigue saliendo en otras páginas, blogs y motores de búsqueda. No se preocupe. Hay una solución muy sencilla para convertir esta desgracia en una oportunidad de marketing: personalizar la página 404.
Comience por cambiar el diseño de la página de error para que se parezca más al de su página actual. Al incorporar el diseño de la ciberpágina, los visitantes se sentirán aliviados de haber llegado a la compañĂa adecuada. SĂłlo hágales saber que cayeron en la página equivocada. DĂgales que la página que estaban buscando no puede ser encontrada. Pero no se detenga ahĂ.
Invite al visitante perdido a entrar en una página que le enseñará cĂłmo llegar a nuestra ciberpágina actual. Incluya, además, enlaces a recursos importantes en su página. Esto es importante. Puede redirigir al cliente al boletĂn en lĂnea de la compañĂa u ofrecerle que se inscriba en una lista de correos. Por otra parte, es posible recomendar productos y servicios.
Sin embargo, tenga cuidado con lo que dice. Cuando convierta su mensaje de error en una oportunidad de marketing, evite cualquier discurso de ventas. DespuĂ©s de todo, no sabemos quĂ© quiere este visitante. AsĂ que frases como “compre ahora” u “ordene hoy” lo podrĂan asustar. Es mejor hacer sugerencias y recomendaciones. Este tipo de discurso informativo permite que la gente se dirija a la página correcta sin sentirse presionada a comprar.
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Este es el resumen del artículo "Perdido y encontrado" publicado en Febrero 2007 en la revista Entrepreneur.
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