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驴Sin inventario? Puede ser su n贸mina | 
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| Atenci贸n, compradores: 驴Han encontrado todo lo que estaban buscando? Los clientes que respondan afirmativamente a esta pregunta representan el Santo Grial de los operadores de ventas, que quieren incrementar sus ventas con s贸lo un modesto incremento de los costos o, en algunos casos, un incremento de las ventas con s贸lo reubicar empleados sin mayor costo.
驴Ser谩 esto imposible? No, seg煤n un nuevo estudio realizado por Marshall L. Fisher y Serguei Netessine y Jayanth Krishnan, profesores de gerencia de informaci贸n y estudiante de doctorado, respectivamente. Estos expertos han descubierto que las ventas y la satisfacci贸n del cliente no dependen simplemente de la habilidad del cliente para hallar productos en los anaqueles sino, adem谩s, de la percepci贸n que tiene el cliente sobre cu谩nto conoce el empleado la tienda y los productos.
En pocas palabras, los clientes obtienen una menor satisfacci贸n al comprar cuando las tiendas tienen pocos empleados y, m谩s a煤n, cuando los empleados desconocen los productos que venden.
Pero lo que m谩s sorprende a Fisher, Netessine y Krishnan es el posible retorno financiero si el minorista decide hacer incluso una modesta inversi贸n en contratar personal. De acuerdo con el estudio, 鈥渋ncrementar la n贸mina en US$ 1 est谩 asociado con el incremento de las ventas desde US$ 4 hasta US$ 28鈥. Las implicaciones de este descubrimiento tendr谩n interesantes repercusiones.
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Este es el resumen del artículo "驴Sin inventario? Puede ser su n贸mina" publicado en Abril 17, 2007 en la revista Knowledge @ Wharton.
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