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Déles algo de que hablar | 
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| Si va a Portland, en Oregon, todo el mundo le querrá hablar de Voodoo Doughnut. Hablan de la doughnut con cafeÃna. O de la doughnut con cubierta de chocolate y bañada en cereal Cocoa Puffs. O de la doughnut en forma de muñeco voodoo que sangra relleno de frambuesa cuando se le clava un pretzel. Los clientes de Dunkin’ Donuts se van con una sabrosa doughnut. En cambio, los clientes de Voodoo se van con una sabrosa doughnut y algo que conversar con sus amigos.
Está claro que una conversación no lo es todo; pero, hoy en dÃa, todos los negocios buscan la credibilidad, por no decir la publicidad gratuita, que viene con el de boca en boca. A medida que este recurso gana terreno, más y más compañÃas están tratando de utilizarlo. Pero el problema es que para propiciar una conversación, no basta con buenos productos y servicios.
Se podrÃa pensar que el secreto es la locura que envuelve, por ejemplo, a Voodoo Doughnuts. Pero esta tampoco es la receta para propiciar una conversación. La verdad es que hablar no es un reflejo automático para todos. Hay que propiciar el de boca en boca de otro modo.
Las conversaciones deben ser planificadas. ¿Cómo podemos darles a nuestros clientes algo de qué hablar? Propiciar las conversaciones sobre el producto que queremos que nuestros clientes tengan debe ser parte del desarrollo del producto. A continuación, dos ejemplos: 1. Voodoo Doughnut: se ha vuelto una tienda de culto porque sus cliente quieren contarles a sus amigos sobre las doughnuts bañadas de cereal Crunch Berries; 2. Zipcar: una compañÃa de alquiler de automóviles, creó una experiencia digna de ser comentada: se paga por hora, la gasolina y el seguro están incluidos y la compañÃa no cobra por cosas como la radio satelital.
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Este es el resumen del artículo "Déles algo de que hablar" publicado en Junio 2007 en la revista Fast Company.
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