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Los próximos 20 años: clientes y lugar de trabajo | 
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| Los proyectos comerciales que duran mucho tiempo (como los que incluyen desarrollo de productos, diseño de oficinas y planes de compensación) tienen que vérselas con una pregunta crucial: ¿Cuáles serán las necesidades, exigencias y deseos de los consumidores y empleados en las siguientes décadas? Si usted cree que la respuesta es “más de lo mismo”, se llevará una sorpresa. Howe y Strauss, los autores de varios libros sobre el tema, han estudiado durante treinta años las diferencias entre varias generaciones, y han encontrado un patrón fascinante, que permite hacer ciertas predicciones.
Sobre la base de ciertos precedentes históricos, dicen los autores, podemos pronosticar cómo pensarán y actuarán en las siguientes décadas las generaciones que están vivas hoy en día. Tres de estas generaciones seguirán siendo fuerzas vitales en la sociedad estadounidense dentro de 20 años: los baby boomers, la Generación X y la Generación del Milenio. Sus personalidades y comportamientos ejercerán un profundo impacto en la economía, el lugar de trabajo y las instituciones sociales en general.
Por ejemplo, a medida que los envejecidos boomers evitan la medicina de punta y favorecen la salud holística, los alimentos naturales y las técnicas de curación para mente y cuerpo, algunos hospitales están abriendo nuevas alas que ofrecen medicina alternativa y asesoramiento espiritual. Por su parte, la Generación X, producto de un era de matrimonios y escuelas fracasados, seguirán siendo alienados, desapegados y pragmáticos a medida que maduran. La Generación X es la mayor generación empresarial en la historia de Estados Unidos, y será una gran fuerza de innovación, eficiencia y masificación.
En contraste, los adultos jóvenes del Milenio favorecerán el trabajo en equipo, las relaciones familiares cercanas, la seguridad laboral y una cultura popular insulsa. Su poder digital sin precedentes y su capacidad para organizar se convertirán en un poder político que quizá revitalice al país.
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Este es el resumen del artículo "Los próximos 20 años: clientes y lugar de trabajo" publicado en Jul/Ago 2007 en la revista Harvard Business Review.
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