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El error es mio |
Revista: IncTema: LiderazgoFecha: Octubre 2007 Autor(es): Donna Fenn |
| Errar es de humanos; pero, para los lĂderes, los errores pueden ser un gran problema. Los directores generales tienen un gran alcance, asĂ que sus errores suelen perjudicar a muchos otros: empleados, accionistas y la sociedad en general. Además, los lĂderes suelen creer que la gente a cargo de algo tiene mejores instintos y toman mejores decisiones que el resto del comĂşn. Por tanto, confesar sus errores no es una experiencia muy agradable para un director general. “Se supone que los lĂderes son concluyentes, están en lo correcto y son confiados”, señala Rod Kramer, profesor de comportamiento organizacional de la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford.
Sin embargo, cuando se hace con cuidado, admitir los errores puede aumentar la estatura de un lĂder. Maureen Borzacchiello, directora general de Creative Display Solutions, fue sincera cuando en junio de 2006 le informĂł a los empleados que, debido a sus propios errores y distracciones, la compañĂa tenĂa un grave problema de flujo de caja y que, por tanto, no podĂa pagar los salarios. Borzacchiello sabĂa que el anuncio serĂa totalmente inesperado. Hasta la fecha, Creative Display Solutions habĂa crecido sostenidamente. Seis meses antes habĂa sido premiada por una organizaciĂłn sin fines de lucro, Count Me In for Women’s Economic Independence. El premio incluĂa un prĂ©stamo de US$ 45 mil, entre otras cosas.
El discurso de Borzacchiello fue sencillo: “Todo lo que puedo decir es que lo siento”, le dijo al personal. TambiĂ©n dijo que la peor parte recaerĂa sobre ella y su esposo, pues no recibirĂan salario alguno. Borzacchiello no sĂłlo dijo lo que habĂa salido mal sino, además, lo que ella habĂa hecho malo. “Estábamos tan concentrados en acelerar el crecimiento que no vimos el problema”, confiesa.
Cuando el lĂder se atribuye la culpa, los empleados confĂan en que este no volverá a cometer el mismo error, señala Rob Lederer, consultor gerencial. “Cuando admitimos nuestra culpa, es importante demostrar quĂ© hemos aprendido, que estamos conscientes del impacto que generamos en los demás y quĂ© estamos dispuestos a hacer”, señala. “Pero debemos ofrecer una alternativa, aunque sea un proceso para establecer cuál fue la causa del problema”.
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Este es el resumen del artículo "El error es mio" publicado en Octubre 2007 en la revista Inc.
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