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Domando al dragón | 
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| Lo primero que hay que saber sobre la manufactura china es lo primero que ellos quieren que uno sepa: los chinos se toman muy en serio la calidad de sus productos. Cuando la compañÃa de juguetes estadounidense Mattel Inc. retiró del mercado 21 millones de juguetes y muñecas, el culpable parecÃa ser uno de sus proveedores chinos, que habÃa pintado los mismos con pintura a base de plomo. El presidente de la compañÃa terminó suicidándose, algo común entre funcionarios chinos venidos a menos. Durante cierto tiempo, el gobierno estadounidense tuvo un argumento para repatriar las fábricas de Mattel, donde serÃa más fácil supervisar la producción.
Sin embargo, tras las debidas investigaciones, resultó que la mayorÃa de los juguetes retirados del mercado no tenÃan nada que ver con los chinos sino con la propia Mattel, que habÃa aceptado un mal diseño. Cuando Robert Eckert, director de Mattel, pidió disculpas públicas a China por haber perjudicado la imagen del paÃs, se hizo claro lo importantes que son las fábricas chinas para la industria de juguetes de Estados Unidos. Además, quedó claro que Mattel no está pensando dejar de fabricar sus juguetes en China.
De acuerdo con un reciente estudio realizado por Deloitte Global Manufacturing Industry Group, 59% de las compañÃas estadounidenses encuestadas tienen operaciones en China; pero, como aprendimos gracias al ejemplo de Mattel, dichas operaciones se gerencian en condiciones y con objetivos muy diferentes de los que son comunes en Estados Unidos.
Los fabricantes chinos tienen también el objetivo de alcanzar altos niveles de calidad, pero esto se ve desvirtuado con la reputación que tiene China de ser un fabricante de “baratoâ€. Desde el punto de vista de las prácticas estratégicas, los chinos se concentran sobre todo en la satisfacción del cliente, mientras que los fabricantes estadounidenses se concentran en mejorar sus mejores prácticas.
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Este es el resumen del artículo "Domando al dragón" publicado en Noviembre 2007 en la revista Industry Week.
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