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Gerencia en China | 
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| Alrededor de la medianoche del 15 de octubre, un conteiner repleto de muñecos partió de Hong Kong a Long Beach, California, a bordo de un barco de la Línea K. Mientras tanto, Mahender Nathan y Elizabeth Haynes suspiraban aliviados en Philadelphia. Los muñecos en cuestión, que representan a Rama y Hanuman, dos personajes fundamentales de la mitología Hindú, eran los primeros productos de la compañía de juguetes Kridana. El cargamento zarpo un mes tarde de lo anticipado, pero justo a tiempo para llegar a principios de noviembre a Pensilvania. De modo que, finalmente, los muñecos podrían ser vendidos en la temporada navideña.
Aparentemente, ni los héroes de la mitología hindú son inmunes a los infortunios de las fábricas chinas. Dado el constante retiro de productos de compañías estadounidenses, incluyendo los fabricantes de juguetes Mattel y RC2, que ha habido en los últimos tiempos, el “Hecho en China” se ha convertido en un gran problema. Y a esto hay que añadirle los retrasos propios de la producción en China.
Las negociaciones del contrato de Kridana con una fábrica china se demoraron meses debido a las conversaciones sobre la calidad del producto. Luego, aparecieron problemas de diseño que forzaron a Nathan y a Haynes a dejar de lado un tercer muñeco. Las pruebas de rigor para determinar si la pintura utilizada en los juguetes tenía plomo retrasaron todo dos semanas más. Y los costos superaron el modesto presupuesto de Kridana. “Fue mucho más difícil y costoso de lo que pensamos”, señala Haynes.
Haynes y Nathan aprendieron mucho con esta dura prueba. Kridana ha tenido que contratar a un ex ejecutivo de una compañía estadounidense de juguetes para que se ocupe del control de calidad y monitoree la producción en China. Este es otro gasto más, pero Nathan y Haynes no tienen otra opción. Según Haynes: “Es preciso contar con alguien allá que se ocupe de los contratistas y los conozca. Esto es absolutamente esencial para evitar problemas”.
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Este es el resumen del artículo "Gerencia en China" publicado en Diciembre 2007 en la revista Inc.
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